My complaint:

ik zat in de trein en mijn medereiziger werd voor schut gezet uitgelachen en vernederd in de trein door een medewerker die zichzelf ‘hoofd-conducteur’noemde.
Volgens de hoofdconducteur was de foto op de ov-chipkaart van hem een foto die niet aan de eisen van NS voldeed. De website van NS heeft bij het aanmaken van de ov-chipkaart deze foto wel geaccepteerd. De hoofdconducteur in de trein richting Nijmegen die nam de ov-chipkaart in en vertelde lachend dat hij vandaag kosteloos naar Nijmegen mocht reizen en in de toekomst zonder korting kan reizen totdat hij een nieuwe chipkaart kreeg van NS. Op het moment dat hij aangaf het vervelend te vinden dat hij dan veel geld kwijt is dagelijks voor dezelfde rit omdat hij dus geen korting krijgt op dat moment, ging de conducteur lachen. De hoofdconducteur vertelde lachend dat hij het geld moest voorschieten en het waarschijnlijk terug zou krijgen van NS. Dit is zeer slechte reclame voor alle andere reizigers waaronder ik en een aantal anderen die toevallig in die trein zaten. Ondanks het feit dat meneer zijn geld waarschijnlijk terug krijgt heeft hij niet zijn excuses aangeboden toen meneer aangaf het niet leuk te vinden dat de hoofdconducteur hem in zijn gezicht vlak voor alle medereizigers ging uitlachen. Hij belde wél met zijn collega’s die voor versterking, verbazingwekkend genoeg was de conducteur mans genoeg omdat de reiziger uit te lachen en informatie te geven over geld die hij misschien terug kon krijgen, maar niet mans genoeg om zijn excuses aan te bieden. De hoofdconducteur heeft ook niks toegezegd over de rente die de reiziger zou krijgen voor alle schade. Geld die hij moet voorschieten kan hem rente kosten voor roodstand bij de bank of het mislopen van rente op zijn spaarrekening.

Desired solution:

ik ben tevreden als de hoofdconducteur zijn excuses openbaar aanbied, daarbij ook aangeeft hoe onbeleefd het is om reizigers uit te lachen en misbruik maken van de machtspositie.