My complaint:
In eerste instantie een bustrip naar Parijs geboekt op 13-07-2013 om 23:45. Op 12-07-2013 om 23:50 kreeg ik een telefoontje van een van de buschauffeurs van Slangenreizen met de vraag of wij nog kwamen. Tijdens het boeken heel duidelijk geboekt voor 13-07, eveneens bevestigd in een bevestigingsmail.
Na het telefoontje ben ik op de site van Slangenreizen gaan kijken en stond er onderaan de site vermeld: ‘Let op: Busreizen vertrekken van de nacht van vrijdag op zaterdag.’ De buschauffeur adviseerde mij half lachend om ‘s maandags contact met Slangenreizen op te nemen.
Dit heb ik gedaan. Zoals gedacht vielen ze over het feit dat ik beter had moeten lezen. Maar ik mag er toch vanuit gaan dat als ik iets op een bepaalde datum selecteer en hierover een bevestiging krijg, ik van die datum en tijdstip uit kan gaan. Ik maak geen afspraak bij de tandarts op een woensdag en dat ik dan op dinsdag langs moet komen. Dit is een administratieve fout. Niet die van mij of een medewerker. Kan gebeuren. Een collega zou mij de volgende morgen terugbellen. Dit is niet gebeurd. Ik heb dus zelf maar teruggebeld en wederom het verhaal gedaan. ‘We kunnen het ook van jouw kant begrijpen, dus onze oplossing is de helft van de reisom bij te betalen zodat we je voor komend weekend kunnen herboeken’. Hier was ik het totaal niet mee eens. De medewerker moest het navragen aan een andere collega en zou mij “zo” terugbellen. Na 3 uur wachten is er nog niet teruggebeld en heb ik die stap maar ondernomen. Uiteindelijk zijn ze overstag gegaan en konden mijn vriendin en ik heen voor de vrijdag 19-07 op 20-07. De bevestiging die ik toegemaild kreeg toonde echter de datum 20-07 23:45. Ik kan mij voorstellen dat ik niet de enige ben die dit is overkomen en nog zal overkomen. Vandaar dit berichtje op Klacht.nl.
Uiteindelijk is op de bewuste vrijdagavond de bus precies op tijd verschenen. Het ging hier om een dubbeldekker met wel erg weinig beenruimte. Ik als man van 1m88 raakte met druk tegen de knieën de voorstoel. Ook waren de stoelen erg hard waardoor ongemakkelijk. De bus zelf werd niet goed onderhouden en was rumoerig door loszittende luikjes. Laten we over de krappe wc-hok met verstopte wc maar zwijgen. Een berg opgestapelde doorweekte toiletpapier -bijna aan de rand toe gevuld- doordringt met urine lachte je tegemoet (op terugweg niet verholpen). De kortaf botte chagrijnige mentaliteit van de buschauffeur van de busreis maakte het allemaal niet plezieriger.
Ook werd ons een stadtour door Parijs beloofd. Dit was met dezelfde bus, een klein ritje langs de Arc de Triomphe, de Eiffel en de Champ Ylesees en weer terug. ‘Het is te druk, misschien is het beter dat we per boot langs de Seine gaan. Kost wel 12 euro per persoon. Ik word er niet beter door, maar…’. Van de omgeving wist hij weinig af. Huis- tuin en keukenkennis, maar alles half vernoemd toegevende met ‘ofzo’s’.
We kregen wel de beloofde 9/10 uur de tijd om rond te trekken door Parijs. Dit heb ik erg leuk gevonden, maar daar was Slangenreizen verder niet verantwoordelijk voor.
‘s Avonds zou de bus tussen 22:30 en 23:00 vertrekken. Om 22:30 stonden we nog te wachten op de bus in paniek of we wel op de goede plek waren. Ze kwamen in mijn ogen veel te laat.
De terugreis net zo ongemakkelijk als de heenreis.
Slangenreizen is misschien goedkoop, maar de service, integriteit en klantvriendelijkheid is er niet. En het enigszins proberen was er niet bij. Ik wil het dan ook niet zomaar voorbij laten gaan en hoop dat mensen goed weten waar ze aan toe KUNNEN zijn. Mijn ervaring is die van de ander niet.
Desired solution:
Verras me maar, al geloof ik er niet meer in. Duidelijkheid, interesse, daarnaast dat anderen een betere plezierige reis krijgen en goed nadenken of Slangenreizen daarvoor wel een goede manier is.
