Complaint: Abonnementskosten zijn hoger dan overeengekomen “KLAAR 50”

user-190028 on 22 July 2013 about Lijbrandt in category Vaste Telefonie

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Op 03-05-2013 heb ik een mail ontvangen van Lijbrandt waarin duidelijk staat aangegeven wat de overstapvoorwaarden zijn.
(overstapvoorwaarden van compleet 25 naar “klaar 50”)
[KENMERK:1305-02975] (bijlage1)[48,50 per maand] Ik heb hiervoor een ONDERTEKENDE brief moeten sturen vaan Lijbrandt dat ik met DEZE voorwaarden akkoord zou gaan.
Probleem: De abonnementsprijs is niet(volgens afspraak)48,50-
maar 52 EURO.!
Ik ga dan ook zeker niet akkoord met deze hogere abonnementsprijs.
Blijkbaar kunnen ze niet LEZEN wat ze ZELF in de “overstapvoorwaarden” hebben bepaald !?

Desired solution:

Abonnementsprijs aanpassen volgens door Lijbrand ZELF bepaalde abonnementsprijs. (afspraak gedurende 1 jaar)

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Lijbrandt about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent reminder to Lijbrandt to pickup complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Lijbrandt

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Lijbrandt

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Lijbrandt posted

user-190028

Responded on 30 July 2013 at 10:23

Na veel "heen en weer gemail" is na maanden eindelijk door Lijbrandt voor dit probleem een oplossing gevonden.

Lijbrandt

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste mevrouw Van der Veen,

Bedankt voor uw klacht.
U geeft aan dat u voor 46 euro + 6 euro = 52 euro wordt berekend in plaats van de afgesproken 48,50 euro.
Na de abonnementswijziging had u geen recht op de kortingsprijs van 48,50 euro voor het eerste jaar. Helaas is dit niet zo naar u gecommuniceerd. Daarom zorgen wij ervoor dat deze korting alsnog wordt verwerkt.
Wij zullen 3,50 euro maandelijkse korting voor 1 jaar in één keer crediteren. Daarvoor zal op de volgende factuur 42 euro in mindering worden gebracht. Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare

All complaints of