My complaint:

op 03-07-13 een advertentie op de website van Hollandsnieuwe. sim-only 275 belminuten met internet 500mb voor € 10,50 per maand en een LG optimus L5 ll voor € 6,00 per maand.Op 3-7-13 besteld. contract thuis gekregen dat er voor de telefoon €7,00 per maand betaald moest worden.
Herhaardelijk e-mail wisselingen met verschillende medewerkers gehad. steeds hetzelfde antwoord. de prijzen zijn op 4-7-2013 pas aangepast, helaas kunnen wij het contract niet veranderen. geprobeerd de medewerkers te overtuigen dat de bestelling gedaan was n.a.v. de advertentie op 3-7-13, print-screens meegestuurd op 5-7-2013. Antwoord van hollandsenieuw was, dat de print-screen op 5-7-2013 is gedateerd en niet die van 3-7-2013. uitgelegd dat het loigisch was dat dit van 5-07-2013 was, en niet van 3-07-2013. gevraagd waarom zij niet nakijken vanaf welke datum de advertentie is geplaatst, dit was mijn verzoek geweest. kreeg tot op heden hier geen antwoord op.
zijn er nog meer klanten die op 3-7-2013 dit abonnement met telefoon LG optimus L5 ll hebben afgesloten en hebben zij het contract van de advertentie gekregen?

Desired solution:

dat het contract wordt veranderd, zoals dat in de advertentie is geplaatst.

Ik ben blij dat het opgelost is. Alleen jammer dat het bijna 3 weken duurde en dan nog met behulp van Klacht.nl.
In die 3 weken hebben ongeveer5 medewerkers zich over het probleem gebogen. Niemand van de 5 heeft de moeite genomen om de vraagstelling goed te lezen. Men kopieerde gewoon het antwoord van de voorgangers. Hieruit kan ik alleen concluderen dat uw medewerkers niet capabel of niet goed opgeleid zijn om probleemvragen te beantwoorden. Het gevolg is dat dit de goede naam van uw organisatie schaadt. Ik hoop voor uw organisatie dat dit in de toekomst vrbeterd.
gr,

Rick Adler