My complaint:

Vandaag is door BCC een vrieskist geleverd. Bij controle bleek er een deuk en een gaatje in de deur te zitten. Vervelend.
Omdat we niet weten wat er precies mee gebeurd is en het eruit ziet als een flinke klap, willen wij graag een nieuwe vrieskist geleverd. We willen geen ellende met deze dure aankoop in de toekomst. In de winkel had ik immers ook geen vrieskist met een deuk gekocht.
Er is gebeld met de klantenservice van de BCC, de BCC wil alleen een monteur laten komen, omruilen vinden zij niet noodzakelijk.

Desired solution:

Wij willen graag een nieuwe vrieskist.