My complaint:

Sinds begin vorige week is de lengte van de intercity naar leeuwarden die Leiden om 07.17 aandoet gehalveerd. De laatste jaren kwam de NS met reden van vakantie tijd en minder reizigers. Op dit traject dat Schiphol aandoet natuurlijk niet te begrijpen. Zeker niet als men bedenkt dat een reiziger met koffer gemiddeld 1.8 plaats inneemt. Al was het alleen maar omdat er geen bagageruimte is.
En vorige week was de vakantie nog niet begonnen in Midden Nederland.
Personeel weet niks en bied excusses aan.
Voor elke keer excuses 1 euro, kon ik een heliko[pter voor kopen na bijna 20 jaar trein-gebruik.
Dus een excuus verzacht de ellende al lang niet meer.

Desired solution:

lengte van de trein terug naar de tijd buiten de vakantie periode, dus 2x wat ie nu is.