My complaint:

Op 27 juni heb ik via de telefoon een auto gehuurd via Rentalcars. Degene aan de telefoon vertelde mij, dat zij een bevestiging zouden sturen van mijn autoverhuur. Binnen 5 minuten ontving ik inderdaad een bevestiging, maar ik kreeg een verkeerde bevestiging. Ik had besproken dat de auto full tank zou zijn, en dat ik een full tank terug zou geven, de afgesproken bedrag was €62,31. Op de bevestiging stond echter dat de verhuur €80,00 zou kosten alleen aan benzine. Waarna ik de verhuur meteen heb geannuleerd. Nadat ik de verhuur had geannuleerd kreeg ik van de bank een bericht dat zij het hele bedrag toch hadden afgeschreven.

Ik heb ze toen terug gebeld, om te vragen waarom zij toch het bedrag hebben afgeschreven van mijn creditcard. De medewerker, genaamd Shkeel, vertelde mij erg nonchalant dat zij niet weten wat er aan de hand is en heeft mij ook geen oplossing gegeven. Toen ik de medewerker vroeg om zijn manager aan de telefoon te geven, vertelde hij mij dat de manager niet Nederlands kon spreken. Waarna ik vertelde dat het niet uit maakt, en dat ik ook Engels kon spreken. De medewerker vertelde mij daarna dat hij zelf de verhuur zou annuleren en dat er geen kosten aan verbonden zou zijn. Ik heb het toen verder aan hem overgelaten. Maar tot de dag van vandaag heb ik nog steeds het bedrag niet terug gekregen op mijn creditcard. Vele mensen hebben mij afgeraden om bij Rentalcars nooit je creditcardnummer te geven, ik luisterde echter niet en zit nu met dit probleem.

Desired solution:

Ik zou mijn geld terug op mijn creditcard gestort willen hebben. Ook zou ik willen dat de Rentalcars een betere houding zou moeten hebben, en de klanten ook beter op de hoogte zouden moeten stellen en geen verkeerde informatie moeten geven, plus niet nalatig zouden moeten zijn.