My complaint:

Sinds 3 weken hebben wij geen internet- en televisieverbinding. Na talloze telefoontjes naar de klantenservice, 2 nieuwe modems en een bezoek van een KPN monteur, is er nog steeds geen oplossing. Er is weer een KPN monteur beloofd, deze is niet gekomen, en vandaag zegt een Telfort medewerker te kunnen “zien” dat ons modem niet goed is. We krijgen een (3e) nieuwe, maar hebben geen vertrouwen meer. En nog steeds geen televisie en geen internet.

Desired solution:

Zo snel mogelijk, binnen 5 werkdagen, weer televisie en internet. Een monteur, die alles kan controleren, evt. een nieuw modem kan plaatsen, maar in ieder geval de storing kan vinden én oplossen. Financiële compensatie voor alle gemaakte kosten,de overlast en teruggave abonnementskosten voor de periode zonder internet/televisie.