My complaint:
Zojuist een gesprek gehad met een medewerker (Mohamed) van UPC. Het gesprek duurde 24 minuten, waarvan ik ongeveer 17 minuten in de wacht heb gestaan. En wat haal ik daaruit een compensatie van €10,00! Hier ben ik absoluut niet tevreden mee.
Vanaf 13 juli heb ik UPC afgesloten voor mijn nieuwe woning, voor zowel telefonie, internet en televisie. Eén van de duurste abonnementen genomen.
Op donderdag 11 juli stond de eerste afspraak gepland met een monteur. Telefonisch werd mij doorgegeven dat deze afspraak stond van 1800 tot 2200 uur. Ik vond het al vreemd, want in de winkel werd aangegeven dat dit van 1200 tot 1800 uur kon zijn, maar ok, je vertrouwt op een medewerker van UPC. Tevergeefs, ik kom om 1745 uur aan en tref een briefje aan dat ik niet thuis was op het afgesproken tijdstip. Afgesproken tijdstip?! Gebeld met UPC en ben hierin netjes te woord gestaan en heb een compensatie ontvangen van €25,00. De tweede afspraak gepland pas ná het weekend (dus aantal dagen zonder internet en tv gezeten) tussen 12:00 en 18:00. Voor deze afspraak een middag vrij genomen (salaris 11,50 per uur). TV is aangesloten, maar het internet werkt niet. Nogmaals een afspraak met een monteur op donderdag 18 juli. WEER een middag vrij genomen, en weer werd het probleem niet opgelost. Er moest een buitenmonteur komen. De buitenmonteur is zojuist geweest en het internet is verholpen, maar weer heb ik 3 uur vrij moeten nemen van het werk.
Ik ben een student en probeer in de vakantie zo hard mogelijk te werken, maar dat schiet zo niet op. Ik heb al 15 werkuren misgelopen (reken maar uit), omdat het internet niet wordt aangesloten naar behoren en mij een verkeerd tijdstip wordt doorgegeven. En wat krijg je na 24 minuten aan de telefoon te hebben gehangen? Een compensatie van 10 euro, omdat het om 1 product gaat en er 1 euro per dag wordt gerekend. Dit had ook wel na 1 minuut aangegeven kunnen worden. Ik ben hier niet tevreden mee, terwijl iedereen mij aanraadde op voor UPC te kiezen.
Desired solution:
Ik ben tevreden met een compensatie van minimaal €50,00 en dat is eigenlijk nog te weinig als wordt gekeken naar het salaris wat ik heb misgelopen.
