My complaint:

Wij verbleven in Alanya in hotel Panorama en dat is iedereen van harte aan te bevelen.
Heb voor mijn dochter zwemmen met dolfijnen geboekt op 17 juli, na veel wikken en wegen het was nl. niet goedkoop zelfs de duurste van alle geboden excursie’s, ik ging mee als begeleider. Daarnaast hebben wij zelfs deze boeking verdubbeld omdat een vriendin en haar dochter enthousiast werden en meegingen. 2 zwemmers en 2 begeleiders.

In tegenstelling tot wat we hoorden van onze corendon host bij wie we deze excursie hebben geboekt(zijn turkse naam is mij ontschoten heb alleen zijn mobiel nr. gevonden …..) is het ons ZO TEGENGEVALLEN omdat het niet is verlopen zoals ons gezegd/beloofd.

1) Na telefoon van host op welke dag en tijdstip wij precies konden boeken bij het dolfijn park (waarop wij hebben toegezegd) kregen we een bericht dat het ophaaltijdstip later werd.

2) Bij aankomst werd het wéér later ipv zwemmen om 4 uur werd het tijdstip 5 uur……… dus heel uur wachten.
Onze reisleider op de bus (Zijn naam Suleyman we reden met bus nr. 4.) zei gelijk dat hij hier óók niets van wist en het daar ter plekke pas hoorde. Hij ging dit de volgende dag gelijk met zijn manager opnemen en adviseerde ons dit óók met onze host waarbij geboekt was te doen.

3)De meiden kwamen in een groepje in een zij-bassin. Wij hebben als begeleiders 15 euro p.p. betaald. Er is gezegd dat wij goed zicht zouden hebben maar dat bleek helemaal niet waar!! We STONDEN (terwijl mijn vriendin knieproblemen had) ons te verdringen met andere begeleiders aldaar om maar iets te kunnen zien van achter een GESPANNEN NET!!!!!
Dus niet zoals ons verteld:
in het grote bassin
mét tribune
én goed zicht

4) Dezelfde dag lopen racen -en dat op je vakantie- (omdat we tegen de tijd zaten dat hij bereikbaar was, áls het tenminste niet om een noodgeval ging) en via hotel kontakt gehad met onze host. Hoorde van hem dat onze 15 euro voor begeleiders, alleen voor transport bleek te zijn……… hij heeft ons verhaal aangehoord en zou dit volgende dag met zijn manager opnemen en wij zouden het dan gelijk ook horen.
Ben vaker op kamer geweest om te kijken of er al informatie was, zelfs naar receptie geweest die hadden ook niets gehoord.
De verdere dagindeling maakte onmogelijk zodat het later die dag ons niet lukte wéér navraag te doen óf er al bericht was van host van corendon voor ons.
De volgende dag werden wij om 8.10 bij hotel opgehaald voor onze terugvlucht. Een nare smaak in de mond, wij hebben als begeleider door onjuiste informatie tóch geboekt 2 x 15 is 30 euro maar waarvoor??
Daarnaast zijn we NIET teruggebeld door host vandaar dat ik deze klacht bij u neerleg. We hebben als begeleider geboekt om ervan mee te genieten al is het dan op afstand, dat was ons gezegd: we zouden GOED zicht hebben. Er waren rondom de zij-bassins alleen maar netten gespannen. Daarnaast in Turkije laat je tóch je blonde dochter van 17 niet alleen gaan.

Desired solution:

OPLOSSING VOOR ONS:
2 x 15 euro begeleidersgeld terug voor mijn vriendin en mij maar het is aan u om te beslissen of dit onze teleurstelling zou kunnen dekken. Hadden we geweten dat:
het zicht vanachter een net
het zicht op afstand
je hele tijd moet staan
op krappe plek met meedere begeleiders verdringen voor blik op je eigen kind
was, dan hadden we deze twee meiden niet begeleid, misschien zelfs helemaal deze excursie niet geboekt.

OPLOSSING VOOR ALLE TOERISTEN:
DUIDELIJKHEID en eerlijk zijn over hoe het er echt aan toegaat voor begeleiders DAT je NIET goed zicht hebt, dat je NIET in het grote bassin bent dat je daarom achter NETTEN staat én NIET zit én moeite moet doen om iets te zien laat staan zelf een foto maken ..............