My complaint:
Ik heb in december gedeelte van bestelling terug gestuurd die volledig was betaald. ik zou dus bedrag terug krijgen. Dit bleef uit. Na vele telefoontjes kwam eruit dat dit bedrag was gestort op een verkeerd rekeningnummer. Ik herkende dit nummer niet direct, later bleek dit het nummer te zijn die ik jaren geleden in gebruik had toen ik nog met mijn ex woonde. Ik heb na de scheiding adreswijziging telefonisch doorgegeven en daarbij nieuwe rekeningnummer, dit hebben zij blijkbaar niet goed doorgevoerd. Ik moest het zelf in 1e instantie maar terug halen bij de bank. Ja de bank is gek, dat ging natuurlijk niet, ik kan niet zomaar geld halen van een rekening die mijn ex in gebruik heeft, moet het bedrijf zelf doen. Ik weer gebeld, zij zouden het oplossen. Ik had echter nog een nieuw openstaand bedrag die ik moest betalen, het was inmiddels al maart ( en tussendoor verschillende telefoontjes en mailtjes gepleegd). Ik dacht ik wacht eerst tot ik mijn geld terug heb en dan betaal ik pas. Maar dit bleef uit, en de eerste aanmaning kwam binnen. Ik heb toen weer gebeld en toen zeiden ze dat ze een fout hadden gemaakt door het wel terug te halen maar weer op t verkeerde rekening nummer hadden gestort. Maar het zou opgelost worden. Ik heb toen het verschil, wat ik van hen nog kreeg en wat ik zelf nog moest betalen over gemaakt en daarmee mijn teller dus op 0 gezet.
Nu bleven de aanmaningen komen en dat vond ik vervelend. dus weer bellen. Toen werd er gezegd wat vervelend, ik begrijp wat er is gebeurd, u kunt de aanmaningen laten voor wat het is, wij lossen het voor u op. Oke, afwachten dus maar. Volgende aanmaning, toen sprong mijn man uit zijn vel (n het is inmiddels juni) en de man die hij aan de telefoon had snapte het hele verhaal en zei dat hij het persoonlijk in orde zou maken, hij maakte het lijntje korter met de afdeling waar dat zou moeten gebeuren. En wat te doen met aanmaningen? Niets het werd opgelost. Nu 3 weken verder liggen er dreigbrieven op de mat met juridische procedure gestart voor incasso bureau. U snapt dat ik woedend werd. Gelijk gebeld, uiteraard boos. De Mw die ik toen had zei dat ze een oplossing had, dan moest ik maar bewijzen dat ik van n ander nr betaald heb dan t nr waar zij op gestort hebben. Nu vraag ik je, dit speelt al maanden, iedere keer zeggen ze ik snap t mw, we maken het in orde en nu moet ik met bewijzen komen? Afijn ik heb de bewijzen waar het van is afgeschreven opgestuurd en het bewijs van de restbetaling meegestuurd in een mail met het vriendelijke verzoek, dat alles nu in orde word gemaakt. Denk je wat, krijg ik net een mail met daarin dat het mijn fout is, ik heb geen rekeningnummer wijziging gemeld, want dat oude nr staat in hun systeem ( betaal al jaren met een ander nummer, ben nota bene enorm vaste klant En omdat dat oude nr in hun systeem staat moet ik zelf maar zien hoe ik het geld terug krijg, en ik moet de aanmaningskosten 80 euro inmiddels erbij overmaken, zo niet dan gaat de incasso in werking. U begrijpt, ik ben des duivels…ga nu mijn advocaat inschakelen. Hoezo, klant is koning????
Klant is verdwenen denk ik,ze kunnen mij gelijk uit hun systeem schrappen, ben er helemaal klaar mee!!
Desired solution:
Tevreden als mijn teller gewoon op 0 word gezet zoals het ook is. Ik heb mijn betalingen voldaan, ik krijg nu geen geld meer van hun, hoe zij het geld terug krijgen is hun probleem niet het mijne. En een schadevergoeding, door allle telefoontjes die ik heb gepleegd, al het geduld wat ik heb op moeten brengen, en de medicijnen die ik heb moeten slikken omdat hiervan mijn hart en bloeddruk op hol slaan lijkt me zeer op zijn plek. als het netjes word afgehandeld blijf ik klant.
