My complaint:
Op 16-06-2012 hebben wij een quinny speedi pack gekocht voor onze dochtertje (09-07-12). Bij het kopen van de quinny zei de verkoper dat we de verkleiner van de buggy niet meteen hoefden te halen aangezien we deze niet meteen nodig hadden. Deze kon later wel besteld worden. Na een aantal maanden de quinny in gebruik te hebben gehad, bleek er een probleem te zijn met het onderstel. Deze klapte in elkaar bij het omhoog gaan op de stoep, waarbij de autostoel (met mijn dochter!) naar achter werd geklapt. Babydump heeft tot twee keer toe de quinny opgestuurd waarbij het onderstel bij de tweede keer is vervangen voor een nieuwe. Toen het eenmaal tijd werd om gebruik te maken van de buggy bleek deze te breed, waarna wij naar babydump zijn gegaan om de verkleiner aan te schaffen. Tot onze verbazing werd ons verteld dat de verkleiner niet meer te koop is (ook niet te leveren). De verkoopster probeerde nog een andere verkleiner maar zag zelf dat dit niet werkte (onze dochter begint namelijk te huilen zodra zij in de buggy zit die te breed is, dit heeft de verkoopster ook gezien). Ik stelde haar voor dat zij dan maar onze huidige quinny om moesten ruilen tegen een waarin mijn dochter wel normaal past (uiteraard was ik bereid om bij te betalen mocht dat nodig zijn). Zij heeft toen voor mij gebeld met de klantenservice, maar zij zeiden dat ze niets konden betekenen aangezien de buggy zelf in orde was. Toen heb ik de verkoopster verteld dat ze maar weer moest bellen totdat we een oplossing voor de situatie hadden gevonden. Het was tenslotte ook niet mijn schuld dat quinny de verkleiner niet meer maakt, terwijl bij de aankoop mij duidelijk is aangegeven dat deze altijd nog besteld kon worden. Toen de verkoopster (hele aardige vrouw trouwens!)weer belde, hoor ik door de telefoon heen (!) dat er tegen haar werd gezegd dat ze niet zo vaak moest bellen (op een niet zo aardige toon, waardoor de verkoopster ook rood werd). Ik zit nu met een buggy waar ik dus niets aan heb. Intussen is de onderstel weer twee keer in elkaar geklapt en de rem hapert bij een wiel. Dit allemaal in iets meer dan een jaar na aankoopdatum. Ik ben nu dus genoodzaakt om een nieuwe buggy te gaan halen zodat mijn dochtertje normaal vervoerd kan worden. Dit alles gaat mij nog eens € 200,- extra kosten. Ik heb altijd alles bij babydump gehaald naar tevredenheid, maar na deze ervaring zal ik op zoek gaan naar een andere babyzaak voor mijn spullen. Spijtig, want de mensen die er werken vond en vind ik nog steeds heel aardig (zij hadden zelfs begrip voor mijn situatie). Het zijn de mensen op het hoofdkantoor die het voor mij verpest hebben, en dan zeg ik het nog netjes.
Desired solution:
Het liefst hadden wij een acceptabele korting gehad op een nieuwe buggy, maar dat werd afgewezen. Wij zijn nu van plan een nieuwe buggy elders aan te schaffen aangezien wij begin augustus op vakantie gaan. Het zou babydump sieren als zij een deel van deze kosten zouden vergoeden, desnoods in de vorm van een tegoedbon. Daarnaast zou een excuses naar ons en de werknemer van babydump (die voor ons belde) ook op zn plaats zijn.
