My complaint:

verhuisd naar buitenland. modems 2 intotaal omdat ik van 1 nooit terugstuur pakket heb ontvangen. heb ik beide modems in het terugstuurpakket gedaan. dat pakket teruggestuurd keurig een bevestiging ontvangen dat tele2 het pakket goed heeft ontvangen. ik woon en werk inmiddels in het buitenland, nota bene hier ook mijn internet bij tele2 genomen omdat de verbinding klachteloos is, maar de klantenservice in nederland en de schijnbaar automatische processen in nederland laten behoorlijk te wensen over. een maand na mijn vertrek schrijft tele2 ineens 99euro af voor een niet ontvangen modem!! terwijl ik er twee heb teruggestuurd! bedrag laten storneren door mijn bank maar tele 2 blijft maar hameren op dat ze dat geld nog willen hebben. waar ze absoluut geen recht ophebben. ik hoef niet het slachtoffer te worden van hun schijnbaar automatische intake of klauw grage medewerkers. ik hou me hart vast wat tele 2 allemaal aan incasso enz op me los laat ik kan ze niet bereiken vanuit het buitenland bellen voor een fout die zij maken vertik ik dat kost me nog meer geld ga hier ook geen cent meer aan verspillen via de chat hulp kom je er ook niet door. dan krijg ik net een melding dat mijn rekening online staat? alles van tele 2 is toch echt stopgezet in nederland verwacht niet dat tele2 is het land waar ik nu verblijf zo vriendelijk is hun rekening meldingen in het nederlands te versturen. en daar kan ik niet eens op inloggen word gevraagd of ik me gebruikersnaam of tele2nummer wil invoeren ik voer mijn gebruikers naam in en vervolgens krijg ik de melding dat aan mijn ingevoerde telefoonnummer geen account is gekoppeld…? tja wat moet je dan met zo een bedrijf.

Desired solution:

dat tele2 mij zwart op wit bevestigd dat zij geen incasso voor 99 euro of welk bedrag dan ook voor de modem hebben lopen.
Dat ze zwart op wit bevestigen dat tele2 nederland mij in het buitenland of waar dan ook nooit meer lastigvallen met rare rekeningmails vanuit nederland.
Dat ze mij nogmaals zwart op wit bevestigen dat ik ben uitgeschreven als klant van tele2nederland en geen enkele geldelijke kwesties meer bij ze heb lopen, alles is keurig betaald en opgezegd.
Dat ze het waarderen dat ik in het buitenland toch ook weer ,ondanks de zeer slechte klantenservice in nederland, voor tele2 heb gekozen.
Dat ze toegeven dat hun automatische intake van modems niet werkt.
Excuses en financiele genoegdoening dat ze mij zo enorm hebben getreiterd.
want door hun onrechtmatige afschrijving hebben ze mij in de eerste maand van mijn nieuwe start enorm financieel dwarsgezeten.
Dat ze beseffen dat klantenservice door bijbaan studenten de kwaliteit van klantenservice ver beneden nul zet.
en dat ze voortaan zorgen dat hun bereikbaarheid klant vriendelijker is. dat ze verantwoording nemen voor hun fouten en dit niet op de onschuldige klant afschuiven.