My complaint:

De luidspreker van mijn I Phone 5 is defect. Na vastgesteld te hebben in de Apple Store / Amsterdam dat de telefoon niet te repareren is, werd mij meegedeeld dat ik een nieuw exemplaar zou krijgen.
Na het invoeren van de gegevens werd gezegd dat het toestel niet vervangen kon worden omdat ik het apparaat in Amerika heb gekocht.
Ik moest maar naar Amerika gaan, kon ik zo een nieuw toestel krijgen.
Hoezo wereldwijde garantie en service van Apple?
Daarnaast schijnt het onmogelijk te zijn per mail in contact te komen met Apple om daar een klacht te deponeren. Na gebruik van de Genius Bar krijg je een enquêteformulier waarin onder meer gevraagd wordt of Apple je telefonisch mag benaderen over de afhandeling van de klacht. Hier natuurlijk ja op geantwoord, maar niks meer gehoord

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als mij, gewoon hier in Nederland, een goed, probleemloos functionerend exemplaar zou worden gegeven