My complaint:

Een bestelling geplaatst van een bestekbak, gelijk geld van mijn rekening afgeschreven, maar zij hebben de bestelling nooit ontvangen????? Ik probeer al langer dan 2 weken mijn geld terug te krijgen. Ik heb wel een mail gehad 12 juli ’13, ik citeer:Excuses voor de late reactie en de slechte service,
Graag ontvang ik uw rekeninggegevens.(die heeft u toch al!!!)
Rekeningnr. doorgegeven daarna niks meer gehoord!

Desired solution:

Ik wil gewoon mijn geld zsm. teruggestort hebben.