My complaint:

Als ik een trein wil nemen van twee minuten over negen vanuit Rotterdam en ik moet op het laatste perron zijn dus voor mij een flink eind lopen[ ik ben een ouwetje] dus wil op tijd door het poortje gaan. Ik moet dan gewoon het volle bedrag betalen als ik om kwart voor negen incheck, daar heb ik de voordeelkaart niet voor gekocht.

Desired solution:

Als ik gewoon een papieren kaartje koop die ik ook voor mijn vriend koop en hij krijg dan ook gewoon korting hoe vroeg hij het kaartje ook koopt.