My complaint:

Op 08-04-2013 kocht ik bij HI een telefoon met leasecontract . Het betreft een Sony Experia Z C6603 4G Black Smartcare(872631 RAH) met IMEI nummer:355762055150623.

Ik heb inmiddels contact gehad met Smartcare en zij geven aan dat er val/stoot/druk schade is ontstaan, aangezien ik heel zuinig op mijn Sony Experia Z ben en de telefoon nog nooit is gevallen kan dit in mijn ogen niet.

De telefoon is 3 maanden oud en in mijn ogen is de schade niet door mijzelf onstaan.
De telefoon kan niet meer gerepareerd worden en ik krijg als voorstel een andere (goedkopere) toestel.
Hier ben ik het absoluut niet mee eens.

Desired solution:

Ik ben tevreden als de telefoon word gerepareerd of dat ik een nieuwe telefoon daarvoor in de plaats krijgt.

Ik heb recht op een werkende telefoon die in het contract staat beschreven, Sony Experia Z.