My complaint:

Op maandag kun je bij Bonprix gratis je bestelling verzonden krijgen.
Omdat ik vrijdag een feestje heb ben ik al een aantal weken bezig met kousen te bestellen via bonprix tijdens de gratis verzendings-periode daar je kousen anders de helft zo duur worden.

Telkens als ik probeer in te loggen is dit niet mogelijk, waardoor ik geen gebruik kan maken van de gratis verzending.
Vervolgens bel ik bonprix op om aan te geven dat ik met een inlogprobleem zit, maar krijg ik iemand aan de telefoon die blijkbaar niet kan luisteren naar mijn vraag is, namelijk waarom ik niet in kan loggen. Het enige wat hij kan zeggen is, probeer het maandag maar weer op nieuw, want nu is de aanbieding voorbij. Ja, helaas, Zaterdag is het feest, dus maandag heb ik er niets meer aan. Lijkt weer op zo’n lekkere verkooptruc, niets gratis verzending!

Desired solution:

Mijn verzendkosten terug voor deze bestelling, en zorgen dat ik normaal in kan loggen.

Direct nadat ik hier mijn klacht gemeld had kreeg ik excuus aangeboden en te horen dat de verzendkosten terug gestord zouden worden.
Hier heeft Bonprix keurig gehoor aan gegeven...

Alleen helaas, gisteren weer gratis verzending, ik ga opnieuw proberen te bestellen, en ook nu opnieuw kan ik geen gebruik maken van de gratis code. Wat er voor zorgt dat ik opnieuw een bestelling moet plaatsen vandaag, of morgen (druk met werken) en dus verzendkosten moet betalen.

Mijn probleem is dus helaas nog steeds niet opgelost.
Waarom kan ik enkel inloggen als het niet gratis verzenden is?
En wie van Bonprix kan dit probleem voor mij oplossen?