My complaint:

Vandaag 2 uur zitten wachten bij een revalidatiecentrum in een poging mijn bejaarde moeder te begeleiden naar het ziekenhuis om nieuw gips te laten zetten.
Connexxion was besteld voor 13:30 maar was rond 15:00 nog niet aanwezig, wij zaten volgens instructie al te wachten vanaf 13:00 daar er 15 minuten voor en na de besteltijd mag zitten.
Ondertussen bleek herhaaldelijk bellen door het secretariaat van het revalidatiecentrum ook geen soelaas te bieden.
Niet meer dan “de chauffeur zegt dat er bijna is” en “hij komt zo”.
Na een persoonlijk bezoek aan het secretariaat begreep ik al snel dat dit zo’n beetje “standaard” is bij connexxion.
Ik heb mijn moeder teruggebracht naar haar kamer met de opdracht niet meer weg te gaan voor die dag.
Vervolgens tot slot eindelijk iemand aan de lijn gekregen die mij net voor 15:00 vertelde dat de taxi er “over 10 minuten zou zijn, die heb ik zelf maar afgeblazen.
Ik bedoel, wat is de geloofwaardigheid van zo’n uitspraak na anderhalf uur aan het lijntje te zijn gehouden met soortgelijke uitspraken?

Zelden een bedrijf meegemaakt wat zo hufterig met zijn primaire inkomstenbron, klanten vervoeren, omgaat.

Desired solution:

1. De 2 uur die ik, voor niets, vrij heb genomen betalen.
2. Mijn moeder uit het systeem van connexxion verwijderen en haar nooit en te nimmer meer vervoeren, ik ben er klaar mee.