My complaint:

mijn moeder van 87 is gebeld door pretium maar dan onder de noemer kpn. ze moest haar n.a.w. gegevens doorgegeven en het bankrekeningnummer omdat er door kpn 4.00 euro terug gestort zou worden i.v.m. te weinig bellen. nu krijgt zij een pretium abonnement thuis gestuurd wat helemaal haar bedoeling is en ook niet is gezegd tijdens dat gesprek. binnen 7 werkdagen reageren als ze het niet wil, maar dat blijkt niet zo gemakkelijk, dus nu maar een aangetekende brief gestuurd

Desired solution:

geen wijziging in abonnement naar pretium, gewoon blijven bij kpn