My complaint:

Op 21 mei 2013 hebben wij via BCC een INDESIT koelvriescombinatie besteld. Deze is op 28 mei 2013 geleverd en netjes door de bezorgers in de keuken geplaatst en aangesloten. Sindsdien is deze niet meer van zijn plaats geweest.

Vanmorgen d.d. 24 juli 2013, was het koelgedeelte warm. Er kwam een enorme warmte van de verlichting af binnen in de koelkast. En alle producten zijn daardoor warm geworden. Vervolgens hebben wij geprobeerd de koelkast even 5 tot 10 minuten uit te zetten. Om te kijken of ie het daarna weer zou doen. Echter, is dit helaas niet het geval geweest.

Daarna hebben wij telefonisch contact met BCC opgenomen. Daar hebben zij alles genoteerd en medegedeeld dat wij binnen 2 werkdagen door Indesit teruggebeld zouden worden. Maar natuurlijk ben ik het daar niet mee eens. Ten eerste ben ik ziek en krijg ik geen normaal voedsel binnen. Ik krijg dagelijks 3 tot 6 keer per dag vloeibare voeding toegediend. Welke gekoeld bewaard en gedronken dient te worden. Ook moet ik dagelijks een grote pot 24 uurs urine inleveren. En deze pot moet gedurende deze 24u gekoeld bewaard worden, anders kan deze niet onderzocht worden in het ziekenhuis. Dit alles kan dus nu niet.

Ten tweede hebben wij gisteren d.d. 23 juli 2013 voor 148 euro aan boodschappen gedaan. Waarvan wij (volgens bon en berekening) ruim 60 euro aan boodschappen moeten weggooien.

Mevrouw begreep dit en hoopte mij te kunnen helpen door mij rechtstreeks met Indesit door te verbinden. Daar werd ik te woord gestaan door ene Pieter. Deze meneer vertelde mij gewoon simpel dat er pas 2 augustus 2013 een monteur langskomt. Dit is een uitermate slechte zaak. Dit is een uitermate slechte start als bedrijf naar ons als nieuwe klant toe. Ik ben absoluut niet te spreken over de customer service. Als antwoord op de vraag waar ik mijn kosten kon declareren. Kreeg ik een emailadres doorgegeven door Pieter. Ik heb een mail opgesteld met daarin mijn beklacht en mijn medische situatie. En dat ik met SPOED of een andere koelkast moet hebben of een monteur die kijkt wat er aan de hand is en deze direct repareert. Ik kan niet 9 dagen zonder voeding zitten. Dit zal ernstige gevolgen hebben voor mijn gezondheid. En ik kan niet 9 dagen mijn opdracht voor de urine niet uitvoeren. In verband met de lopende onderzoeken en behandelingen. Maar ik kreeg deze mail gewoon als foutmelding tot 2 keer aan toe terug. Op google opgezocht of dit adres wel klopte. En volgens de indesit site was dit gewoon het juiste emailadres. Voor een derde keer geprobeerd. En nog een keer kreeg ik een foutmelding terug dat het adres niet juist was. Ik heb daarna geprobeerd telefonisch contact op te nemen via het nummer in het boekje van hun. Maar ik kreeg ze tot 4x aan toe niet te pakken.

Kortom, ik vind dit een slechte service. En heel slecht dat dit met een aankoop van 249 euro excl bezorgkosten en kosten voor het plaatsen (totaal 263euro). Binnen nog geen 2 maanden gebeurd. Dit KAN en MAG NIET gebeuren. Slechte bereikbaarheid voor de klanten. En er wordt totaal niet gekeken of er een manier is om een nieuwe klant tevreden te stellen en deze tegemoet te komen. Nee, in tegendeel. Ik mag 9 dagen wachten. Ik kan 9 dagen geen voeding binnen krijgen. En ik kan 9 dagen niks uitvoeren zodat mijn onderzoeken en behandeling doorloopt. Hartstikke slechte zaak dit. Niet te geloven dat dit kan gebeuren. Tot op heden d.d. 24 juli 2013 22.05u kan ik ze niet bereiken, het koelgedeelte doet nog steeds niets, en de koelkast slaat niet aan. En dat binnen nog niet eens 2 maanden?!?!?!? Heel slecht. En niet normaal….
Nooit meer een Indesit hierna voor mij… en dat heeft vooral te maken met de service die zij NIET leveren naar de klant toe. En ik noem dit een KWALIJKE ZAAK, MET ZEER ERNSTIGE GEVOLGEN VOOR MIJ EN MIJN ZOON.

Desired solution:

Om maar redelijk te zijn heb ik alle drie punten maar 1 ster gegeven. Maar ik vind dat ze geen enkele ster verdienen.

Ik ben pas tevreden met de volgende 2 oplossingen:
1. Met spoed een monteur die de koelkast nakijkt en direct repareert. Of gelijk de dag nadat de monteur met spoed is geweest een nieuwe koelkast. In verband met mijn medische situatie. Ik kan niet 9 dagen zonder voeding zitten. En ik kan niet 9 dagen lang, niks uitvoeren voor mijn behandelingen en onderzoeken. Ook kan ik de lactosevrije melk voor mijn zoon met zijn melk allergie niet gekoeld bewaren.

2. Tegemoetkoming in de kosten. Ik heb ruim 60 euro aan boodschappen weg moeten gooien. Dit is door middel van foto\'s en bonnen te bewijzen, dat het allemaal gekoelde producten zijn en niet houdbaar zijn na opening buiten de koelkast en sommige helemaal niet houdbaar zijn buiten de koelkast.

Download

Report abuse

Dit is niet wat er is gebeurd op 6 augustus. De monteur heeft zelfs gezegd tegen mij en mijn man om het nu op de hoogste stand te laten staan. Omdat ik aangaf als ik het lager zet, deze na ongeveer een uur a anderhalf uur weer warmte afgeeft....de monteur heeft niet eens kunnen bepalen of de compressor op juiste wijze aan of uit slaat. Omdat hij hier nog geen 2 minuten is binnen geweest bij de koelkast. Ik vind het een zeer kwalijke zaak. Vooral omdat mijn KOOPOVEREENKOSMT met BCC is en niet met Indesit. Ik heb deze monteursafspraak gemaakt. Omdat BCC mij heeft gezegd dat te doen. En deze meneer ook gezegd heeft dat er anders maar een omruilverzoek door Indesit ingediend moet worden. Dat heb ik bij de monteur aangegeven. Hij zou het met de servicemanager overleggen en ik zou daar bericht over krijgen. Zo slordig dat zij dit als antwoord geven in het openbaar. Zichzelf hiermee willen indekken. Terwijl er hele andere dingen gebeurd en gezegd zijn. Ik heb niet eens telefoon van Indesit gehad hierover. Ik heb helemaal geen bericht gehad over het overleg met de servicemanager, noch reactie op hetgeen wat BCC heeft gezegd over een omruilverzoek. En in een minuut a 2 minuten tijd niet eens het horen aan of uit slaan. Kan de monteur niet constateren dat het op de juiste wijze gebeurd. Het is toch niet normaal dat een koelkast alleen koelt op de hoogste stand. En de stand die op 1 augustus is aangegeven door de monteur de boel gewoon weer lauw tot warm wordt. Slechte service. En slechte manier van afhandelen en oplossingsgericht werken met een nieuwe klant die ook nog eens afhankelijk is van een koelkast ivm medische situatie. Dit zal doorgezet worden naar de ombudsman en alles wat erbij hoort. Hier ben ik het niet mee eens. Wij hebben geen 263 euro betaald voor een koelkast die niet naar behoren werkt en vervolgens totaal geen service of tegemoetkoming te krijgen... Weet nu dus waar ik mijn geld NIET meer aan uitgeef. BCC en Indesit dus. Ben hier niet klaar mee...wordt vervolgd.