My complaint:

Beste mevrouw/meneer,

Mijn naam is Janneke Panjoel. Ik heb deze zomer een 11 daagse vakantie geboekt bij Holland International Eersel. Wij hebben expres bij een reisbureau geboekt om niet voor verrassingen te komen staan. Echter kwamen we dus wel voor een verrassing te staan.

Tijdens het boeken van onze reis naar Kos(hotel kipriotis hippocrates) werd ons verteld dat we een 11 daagse reis konden boeken. Dit sprak ons erg aan en we konden uit verschillende vluchten kiezen. Ons werd toen aangeraden om de terugvlucht van 0:45 te pakken op 4 augustus a.s. Toen we de tickets op gingen halen op het reisbureau kwamen we erachter dat we door deze vluchttijd al op 3 augustus ‘s ochtends uit moeten checken in het hotel. Hier waren wij niet over geïnformeerd wat ik al erg slecht vind. We gingen namelijk naar het reisbureau voor een 11 daagse reis. Ik boek tenslotte niet voor niks bij een reisbureau en ik heb nog aangegeven dat ik graag de kamer wil houden totdat we opgehaald worden voor naar de luchthaven te gaan. Ons werd verteld dat dit ook het geval zou zijn. Na vele telefoontjes kreeg ik te horen dat ik ‘de kleine lettertjes’ had moeten lezen en dat hier nu niks meer aan gedaan kan worden. Ik vind dat ik slecht behandeld ben door dit Reisbureau en dat er nog geen ‘sorry’ vanaf kon. Het was telkens ‘ja maar mevrouw…’. En alles wat ik zei was niet waar. Ik wil dus bij deze een klacht indienen tegen het reisbureau in Eersel. Zoals het er nu voorstaat boek ik nooit meer een vakantie bij dit reisbureau, echt nooit meer. Ze hebben geen idee wat ze doen en zijn absoluut niet klantvriendelijk.

Ik hoor graag een reactie op mijn mail.

Met vriendelijke groet,
Janneke Panjoel
tel nr. 0612177027
e-mail: [email protected]

Desired solution:

Ik wil graag dat u contact opneemt met dit reisbureau en dat u ze is laat weten dat ze verkeerd bezig zijn, en zo weinig klanten overhouden. Ik zal dit niemand aanraden in ieder geval. En verder wil ik graag een schadevergoeding voor deze grote fout die ze gemaakt hebben.

Beste mevrouw/meneer,

Wij zijn niet echt tevreden over de manier waarop onze klacht opgelost is...

Ten eerste kregen we te horen dat het reisbureau in Eersel niet blij waren dat we een mail hadden gestuurd naar uw hoofdkantoor. 'we moesten dit met hun regelen, en niet naar het hoofdkantoor gaan'. Terwijl we dit meerdere malen hebben geprobeerd en we telkens letterlijk en figuurlijk de deur gewezen werden. Ze vergoeden uiteindelijk de laatste dag die we extra bijgeboekt hebben.

Buiten het probleem over de laatste dag van onze vakantie, hebben ze tijdens het boeken absoluut niet naar onze wensen geluisterd. Bij aankomst kwamen we erachter dat we lopend meer dan 1uur van Kos stad af lagen, terwijl we tijdens het boeken aan hadden gegeven dat we net buiten Kos stad wilde zitten zodat we makkelijk te voet naar Kos stad konden. We waren dus verplicht om hiervoor fietsen e.d. te huren. Verder wilde we graag dichtbij het strand zitten. Dit zaten we wel, alleen wij mochten niet op dit strand omdat dit strand bij een ander hotel hoorde. Wij werden dus van dit strand afgestuurd. En bij aankomst moesten we de eerste nacht in een veel simpelere kamer slapen, zonder balkon, omdat onze kamer nog niet vrij was.

Allemaal punten die ons diepdiepdiep hebben betreurd. En als je dan ook nog een onvriendelijke mail krijgt met daarin 'dat ze het niet netjes vinden dat we geklaagd hebben bij het hoofdkantoor' zakt hier echt onze broek vanaf.

Wij willen daarom zeggen dat we onze klacht maar magertjes vinden opgelost en dat we er met die 30 euro wel erg makkelijk vanaf kwamen. De manier waarop wij te woord zijn gestaan zijn het verre weg van klantvriendelijkheid en ik denk dat je is moet kijken wat voor personeel je daar hebt staan. Want als je als reisbureau al zegt dat je de 'kleine lettertjes' moet lezen, dan ben je als reisbureau absoluut niet goed bezig. Ik denk dat dit reisbureau zo geen goede reclame maakt voor uw organisatie.
Zoals het er nu voorstaat zullen wij nooit meer een reis boeken bij Holland International. Wij zijn diep teleurgesteld in dit reisbureau, dus dit is dankzij

Met vriendelijke groet,
Janneke Panjoel En Teun Vugts