My complaint:

In 2012 kochten wij bij de media markt een nieuwe nespresso machine, type U (oude was 2 jaar oud, en defect). Er werd beloofd dat een gedeelte van het aankoopbedrag terug gestord zou worden. Nespresso medewerker bij media markt heeft dit ter plekke online ingevult, doch helaas, nooit het geld ontvangen. reclamaties leiden toen tot geen resultaaat, en ging moeizaam omdat we de aanvraag niet zelf hadden gedaan.
onlangs (juni-2013), kochten we wederom een nespresso apparaat(de niet automatische versie maar weer). opnieuw zouden wij een gedeelte van het aankoopbedrag terugkrijgen. Deze keer besloten zelf deze aanvraag te doen. Al bij uitpakken machine, geen instructie waar dit terug te vorderen. Nespresso gebeld: hier gaat een andere firma over en wij distansieren ons volledig van dit bedrijf. doorverwezen website herkent het serie nummer niet, en na veel bellen krijg je te horen: had U dan verwacht dat we het geld simpel terug zouden betalen? 2 uur bezig geweest om de aanvraag te doen, 6 weken later, en nog steeds niks terug ontvangen. Dit neigt wel erg sterk naar oplichting!

Desired solution:

beloofde geld terug te ontvangen. (actie aangekondigd bij media markt)