My complaint:

Geacht heer, mevrouw,

Gisteren heb ik op Eindhoven Airport samen met mijn gezin een nare ervaring opgedaan bij de Ryanair balies.
Wij kwamen om 13:50 aan in de vertrekhal van Eindhoven en sloten aan in de rij bij balie 5 voor vertrek naar Rome, voor ons was er 1 klant die geholpen werd.

Toen we uiteindelijk aan de beurt waren vroeg de dame aan de balie of we naar balie 7 konden gaan omdat ze een collega moest overnemen bij balie 7. Bij balie 7 stonden al andere passagiers dus wij hebben netjes aangesloten we hadden maar 1 koffer om in te checken via het ruim van 13.5 kg.

Wederom melde de dame ons dat ze ons niet kon helpen het was 14:11 en het systeem accepteerde geen nieuwe koffers meer voor het ruim we moesten naar de servicebalie om € 60 euro te betalen. De reservering die we via het internet gedaan hadden gelden niet meer ????
Wij legde de dame uit dat deze koffer mee moesten omdat de koffer dieet suikervrije etens en drinkware bevatten speciaal voor de kinderen.
De dame bij balie 7 melde ons dat het onze eigen schuld want wij waren te laat.
Het enige advies dat we meekregen is ons te haasten anders missen we het vliegtuig.

Bij de servicebalie kregen we het zelfde verhaal te horen en dat we € 60 euro moesten betalen, anders missen we het vliegtuig.
We hadden de € 60 netjes betaald en bij de douane check werden al onze suikervije produkten voor de kinderen verwijderd ondanks het extra geld dat we betaalde.

Er is door de klantonvriendelijkheid van de dame van balie 7 bij ons voor ongeveer € 50 euro aan produkten uit onze koffer gehaald inclusief een bedrag van € 60 om de koffer mee te kunnen nemen totaal hebben we € 110 schade geleden.
Onze vakantie is hierdoor vrijwel verpest ook omdat deze produkten voor onze kinderen niet makkelijk te verkrijgen zijn in het buitenland.

Ik verzoek u hierbij dan ook om het bedrag van € 110 retour te storten op onze bankrekeningnummer.

Vertrouwende u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd , in afwachting van uw reactie verblijf ik.

Hoogachtend,

A.A. Choudry

Desired solution:

Bedrag van € 110 retour storten op onze bankrekeningnummer.