My complaint:

Nadat ik mijn abonnement bij hi.nl via de telefoon omgezet had in een sim-only abonnement werd mij verteld dat ik in de hi-winkel een apart toestel kon aanschaffen.
De hi-winkel is voor ons heen en terug zijn 40 km.
Toen ik in de winkel een nieuwe telefoon uit wilde zoeken bleek dit echter niet te kunnen. Dit kon alleen i.c.m. een nieuw abonnement of een verlening van een abonnement. Ik had dus het abonnement niet via de telefoon moeten verlengen.
Hi kon er niets anders aan doen dan mij laten bellen om het abonnement te annuleren en in de winkel alsnog hetzelfde abonnement aan te schaffen.

Nadat ik via internet een nieuwe telefoon aan heb geschaft kwam er ook nog eens bij dat ik een nieuwe simkaart aan moest schaffen (€ 17,-) voor mijn nieuwe toestel. Dit werd me in de winkel en aan de telefoon niet gemeld.

Desired solution:

Een vergoeding van de reiskosten, de simkaart.