My complaint:

25-07-2013 heb ik geprobeerd mijn abonnement per opzegtermijn te laten beëindigen.
Na eerst 5 minuten in de wacht te hebben gestaan kreeg ik eindelijk een medewerker aan de telefoon.
Uitgelegd dat ik mijn abonnement wilde beëindigen per einddatum.
Kreeg als antwoord dat hij mijn dossier er bij moest pakken!!!
Weer 6 minuten later kreeg ik de medewerker weer aan de lijn met het antwoord dat eerder beëindigen 130,- euro ging kosten. Dat was helemaal niet mijn vraag.Weer uitgelegd dat ik mijn abonnement wilde beëindigen per afloopdatum tw 31-03-2014.Tevens wilde ik wel van hem weten waar hij mijn dossier gegevens vandaan moest halen aangezien het 6 minuten moest duren. Geen bevredigend antwoord.Nu moest ik weer wachten want hij moest mijn opzegging overleggen met een collega.Na 9 minuten gewacht te hebben de verbinding van mijn kant verbroken. Ik heb in totaal meer dan 20 minuten aan de lijn gehangen voor een opzegging die nog steeds niet tot stand is gekomen.En dan te weten dat je moet betalen als je de T mobile servicedesk belt.Ik heb een abonnement met per maand 150 belminuten waar er nu 20 van af zijn voor het bellen naar de servicedesk van T.Mobile

Desired solution:

Dat mijn opzegging per 31-03-2014 wordt geregeld en mijn belminuten terugkomen op mijn tegoed.