My complaint:

Half december 2012 boekten wij de reis “van Elanden tot Vikingen”. Een rondreis van 13 dagen door Noorwegen en Denemarken met drie accommodaties en twee boot overtochten.

Eind januari 2013 kwam ik er achter dat er een actie liep vanaf begin januari. Deze actie hield in dat je een hotelovernachting kreeg bij het boeken van bovengenoemde reis. Hierop zowel telefonisch als schriftelijk gereageerd en verzocht om ons alsnog in deze actie mee te nemen. Hierop werd zeer bedrijfsmatig gereageerd en de hotelovernachting konden we op onze buik schrijven. Juridisch juist, maar het voelt toch anders.

Zaterdag 15 juni was onze vertrek datum. Op dinsdag 11 juni nog geen vouchers ontvangen. Een medewerkster van Pharos melde dat de vouchers al twee weken daarvoor verstuurd waren. Men zou ze opnieuw sturen. Op donderdag 13 juni kregen we met de post een boekje met algemene informatie toegestuurd over de door ons geboekte reis. Weer bellen: “ja meneer dat info boekje noemen wij ook een voucher”……….?

Bleken onze vouchers voor boot en appartementen nog geheel niet verstuurd te zijn maar op dat moment in bestelling. Men zou de info toesturen per mail en de vouchers per post. Aangezien wij zaterdagochtend weg wilden rijden had ik er niet veel vertrouwen in dat dit goed ging komen en verzocht om de vouchers met een koerier te sturen. Dat was blijkbaar onmogelijk, maar men zou zorgen dat de vouchers bij het inchecken voor de boot in Kiel klaar lagen.

Vol vertrouwen naar Kiel dus. Hier lag inderdaad de uitgeprinte versie van de info die we vrijdag de 14e per mail hadden gekregen klaar. Dus bij vrijwel iedere accommodatie uitleggen dat we geen vouchers hadden gekregen. Uiteindelijk gelukkig nergens weggestuurd, maar niet fijn dus.

Dat de routebeschrijving naar de eerste accommodatie een mislukte speurtocht leek en de sleutel na lang zoeken in een brievenbus zat irriteert dan al snel. Kleine moeite om hierover de juiste info te geven.

Tijdens de reis ook nog contact gehad met de klantenservice over de vertrektijden van de boot van Bergen naar Hirtshals. Nadat men eerst een mail stuurde dat de boot uit Kiel om 14:00 uur vertrok en dat we mooi Oslo konden bezoeken, stuurde men op nieuw aandringen de vertrektijd vanuit Bergen: 14:30 uur. Daar het vertrouwen tot een nulpunt gedaald was, toch even zelf gekeken op de site van de reder: 13:00 uur. Daar deze boot 3x per week gaat, had dat vervelend kunnen aflopen.

Bovenstaande per mail aan Pharos reizen laten weten en tot op heden (26 juli) geen enkele reactie gehad. Ik hoop niet dat de A.N.W.B. op deze manier ook auto’s repareert.

Desired solution:

Op zijn minst een reactie.