My complaint:

x
Tom Tom Customer Car Team.
Referentienummer: 091104-037548.
Geachte heer x van Tom Tom Customer Car Team.
Dank voor uw reactie op mijn e-mail m.b.t bovenstaand referentienummer, ….. maar uw reactie (zie onderstaande e-mails) verwonderd mij enigszins.
Koop ik een merkapparaat, waarin onderdelen of systemen, die men bij andere (gespecialiseerde) bedrijven liet maken, dan blijft de producent van het merkapparaat garantie-verantwoordelijk.
Bijvoorbeeld, koop ik een Canon fotocamera, met een lenzenstelsel dat door Zeiss is gefabriceerd, en dit lenzenstelsel hapert, dan ga ik met de camera naar Canon en niet naar Zeiss.
Zo ook, met TomTom, als ik een TomTom-navigatie-apparaat koop, en bij gebruik blijkt, dat het navigeren niet zo gaat als het behoort, dan is TomTom garantie-verantwoordelijk. Ik ga dan niet naar Philips, omdat een elektronisch onderdeeltje niet goed werkt en ook niet naar TeleAtlas, omdat er kennelijk iets niet helemaal klopt met de kaarten, die TomTom installeerde.
Naar mijn bescheiden mening is TomTom de juiste instantie om kaartmissers door te geven aan TeleAtlas en hen te wijzen op hun verantwoordelijkheid in deze, zo ook w.b. mijn lijst van missers. IK was zo bereidwillig om de moeite te nemen er de nodige aandacht aan te besteden en er notities van te maken, nu is de beurt aan TomTom !!.
Desondanks ben ik zo bereidwillig geweest, om op de manier waarnaar u verwijst, te proberen, de lijst met mijn reiservaringen aan TeleAtlas door te geven,.
Uw verwijzing levert een website, met verwijslink, naar weer een website, om missers per stuk aan te geven.
Met een lijst met missers zoals die van mij, ben ik daar het volgende ½ jaar nog wel mee bezig, als ik tenminste nog precies weet op wel exact punt het ook weer was.
Uit eindelijk heb ik na veel Internet-gegoochel een TeleAtlas adres gevonden waar ik de hele ”misser-bubs”, overeenkomstig de lijst + e-mail die ik aan TomTom stuurde, heen kon e-mailen.
Kennelijk is dat aangekomen, want ik kreeg de onder uw e-mail staande antwoord e-mail terug, maar die verwijst weer naar dezelfde website, waar je missers per stuk kunt deponeren.
Erg halfslachtig allemaal, je kunt dus niet op een ordentelijke manier dit soort, enigszins omvangrijker improvement-pogingen, doorgeven. Slechte beurt, zowel voor TomTom als voor Teleatlas, dit soort afschermingen.
Reactie e-mail TomTom.
Geachte heer x,
Hartelijk dank voor het contact met onze Customer Care betreffende uw reis ervaringen met de tomtom.
Het referentienummer voor uw vraag is 091104-037548.
Het spijt ons te moeten vernemen dat het reizen niet geheel vlekkeloos verliep.
Gelukkig hebben we het 95% van de gevallen wel goed.
Maar desalniettemin stellen wij feedback zoals het uwe zeer op prijs.
Feedback mbt op de inhoud van kaarten kunnen wij zelf echter niet verwerken omdat wij de kaarten niet zelf maken.
De fabrikant hiervan is Teleatlas, ook zei horen het graag als er iets niet naar wens is en nemen dit mee in product verbeteringen.
Hiervoor verwijs ik u naar : http://www.teleatlas.com/Support/MapFeedback/index.htm?Lang=DU
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Indien u vragen of suggesties heeft horen wij dat graag.
Met vriendelijke groet,
x – TomTom Customer Care Team. Reactie e-mail TeleAtlas.
Beste klant, Alles wat te maken heeft met kaartwijzigingen kunt u uitsluitend melden via de service Map Insight: http://navigation.teleatlas.com/nl/improvement/ Wij danken u voor deze feedback. Houdt u er rekening mee dat het bijwerken van een kaart een proces is dat meerdere stappen en de verificatie uit verschillende bronnen vereist. Wanneer een kaart rapport definitief is gecontroleerd zal ze worden opgenomen in de nieuwste versie van onze databank en als zodanig beschikbaar gemaakt voor onze klanten. Afhankelijk van wanneer onze klanten dan beslissen om hun producten te updaten met een nieuwere versie van de “kaart-databank”, zal het uiteindelijk worden vrijgegeven aan de eindklanten. Dit betekent dat een geverifieerd en geaccepteerd rapport enkele maanden tot meer dan een jaar in beslag kan nemen tot het zichtbaar is in een product voor de eindgebruiker. Samen met onze klanten zijn wij actief werken aan het verminderen van de tijd die nodig is voor deze cyclus.
Ondertussen vragen wij uw geduld. Met vriendelijk groet, Het Tele Atlas Team.

Graag uw reactie. Met vriendelijke groet, H.Alberts. Heerhugowaard, 08-11-2009