My complaint:

Mijn moeder van 85 heeft sinds dinsdag 23-7-2013 tot en met vandaag, 26-7-2013, geen telefoonverbinding. We bellen al sinds dinsdag, pas woensdag werd gezegd dat ze 25-7 gebeld zou worden. Dat is niet gebeurd. Vandaag opnieuw gebeld, ze zou ‘worden teruggebeld’, maar tijd onbekend. Toen ik zei dat er gewoon een monteur moest komen en dat ons vertrouwen tot nul is gereduceerd, werd de reactie kil. Geen enkele empathie, en monteur ho maar.

Desired solution:

Het sturen van een monteur die de zaak vandaag, zéker voor het weekend (mijn moeder is 86, is na een heupoperatie aan huis gekluisterd en afhankelijk van telefoon!), oplost. Ook compensatie voor gemaakte kosten: bellen via mobiele telefoon en bellen met helpdesk die schandalig genoeg 0,10 pm kost + kosten van het gesprek. Daarnaast extra compensatie voor stress van mijn moeder.