My complaint:

Ik bestel op 20 juli en dit is vervolgens netjes door de verkoper op 23 juli bij gls aangeboden. Vervolgens blijf ik netjes de hele dag thuis op 24 juli, want het word de volgende werkdag bezorgd. Niet dus, zit je dan te wachten, en dat zogehete track en trace van GLS werkt ook niet, als ze wat hebben gedaan staat het er 1 dag later pas op. Dus bestelling volgen zit er niet bij. Nou goed de dag later ben ik aleen even weg geweest voor een boodschap, en ja natuurlijk zijn ze dan op dat moment geweest. Krijg je een niet thuis bericht, ik gelijk die code invoeren, lukt gewoon niet tot 9 uur ‘savonds, want dan was zo gezegd de code niet juist. Om 9 uur komt er dan in beeld dat het pakje is afgeleverd en er was voor getekend, (door de huismeester) nou ik denk mooi, heb ik het morgen alsnog. Ik vaochtend gelijk naar de huismeester, en nee hoor die was niet eens aan het werk om dat tijdstip, dus hij kan nooit getekend hebben. Ik Bellen naar GLS, wat je overigens nog weer even extra geld kost. Krijg je een dame aan de telefoon, en die gaat voor je kijken. Ja merouw het pakje is in rotterdam. u kunt hem daar wel even ophalen… Hallooo dat is 30 km verderop! dus ik zeg nee het moet snel worden bezogd, (ik heb de artikelen van deze bestelling morgen avond nodig.) Nee mevrouw dat is pech, nu zijn alle chaffeurs onderweg word pas weer maandag. Dus ik reageer daarop met het feit dat dit hun schuld is, want ik kan op internet niets invullen omdat daar staat hij is afgeleverd, zegt ze ja waarschijnlijk hebben ze 2 x de zelfde code gebruikt met andere pakjes. maar als u het nodig heeft komt u het maar halen. meer kunnen wij niet doen. Fijn joh, betaal je bezorgkosten, mag je het nog ff zelf gaan halen of gewoon je pakje te laat krijgen en voor helemaal niets besteld! Klantvriendelijkheid kennen ze daar bij dat callcenter niet! en uberhaupt schandalig dat je het niet nogmaals aanbied, maar gelijk in rotterdam neerzet zo van zoek het maar uit. Waar moet je dan voor betalen? Want moeite doen ze niet voor je.

Desired solution:

Dat ik alsnog mijn pakje voor morgenavond zou krijgen, maar dat zit er niet in denk ik. Een vergoeding van de zogehete bezorgkosten. Want door hun personeel worden de fouten gemaakt, maar jij bent dan de gedupeerde.