My complaint:

Ik heb via Facebook een probeer pakketje besteld voor 3,99 maar vervolgens word er gewoon nogmaals 59,99 van me rekening gehaald hier heb ik geen toestemming voor gegeven en wil dit helemaal niet! Maar ik zie geen retour adres d’r bij staan dus weet niet hoe ik het terug moet sturen.

Desired solution:

Product terug sturen en geld terug op mijn rekening. En geen verdere naleveringen meer