My complaint:

Deze week stond mijn zoon met onze auto met pech aan de kant van de weg. Hij belde mij om te vragen wat hij moest doen. Ik heb daarop de ANWB gebeld. Een van uw medewerkers zei dat hij de ANWB moest bellen en lid moest worden en dat er dan binnen een uur hulp zou komen. Dat laatste klopte. Binnen 5 minuten had de monteur vastgesteld dat de versnellingsbak kapot was en dat hij verder niets meer kon doen. Mijn zoon heeft daarop de auto laten staan en heeft met het openbaar vervoer zijn reis vervolgd. Nu is hij lid van de ANWB maar hij heeft geen auto en bovendien moet hij voor dit lidmaatschap 200 euro betalen. Ik vind dat men mij had moeten vertellen dat het 200 euro zou gaan kosten. In dat geval had ik namelijk een andere oplossing bedacht.

Desired solution:

Ik zou het op prijs stellen als de ANWB een deel van de kosten voor haar rekening zou nemen en verder zou ik het waarderen als de ANWB het lidmaatschap op naam van mij zou willen zetten in plaats van mijn zoon, aangezien mijn zoon geen auto heeft (omdat hij nog studeert en een ov-jaarkaart heeft)en ik wel.