My complaint:

Geachte heer/ mevrouw,

Afgelopen weekend viel uw folder bij mij in de bus. Terwijl ik deze doornam viel mijn oog op jullie actie van Scholl voetverzorging.

Ik zag op de foto dat de kalknagel behandel-kit ook bij de aanbieding hoorde. Ik ben daarom meteen naar de Kruidvat in Bergen op Zoom gegaan en wilde 4 stuks kopen.

Toen ik bij de kassa kwam sloeg de cassiere 19,95 aan per kit ipv 5,00. Ik heb toen de folder erbij gepakt en erop gewezen dat de desbetreffende kit in de aanbieding is.

Ze keek ernaar en zei dat het alleen op de creme was. Toen ik vroeg waarom er een foto van de kalknagel-kit was gebruikt zei ze eerst dan het een ander was. Toen ik doorvroeg welke (want ik ken geen creme voor kalknagels) zei ze ineens dat het een fout was in de folder. Dat ik wel moest begrijpen dat iets van 19,95 niet in de aanbieding kon zijn voor 5,00… (groot bord voor het raam geeft aan 50 tot 75% korting… Daarom lijkt mij het niet zo vreemd).

Echter werd mij geweigerd de kit’s te verkopen voor jullie aangeboden bedrag. Ik heb 1 kit gekocht voor 19,95 maar nu ik erbij stil sta, ben ik van mening dat ik voor dat bedrag toch 4 kit’s had moeten krijgen.

Daarom heb ik nagezocht wat hier de wet en regelgeving op is.
Wettelijk gezien had de desbetreffende cassiere mij het aanbod niet mogen ontzeggen.

“Foute prijzen komen regelmatig voor, niet alleen in folders maar ook op internet. Bedrijven zoals BCC proberen zich daartegen in te dekken door in kleine lettertjes te zetten dat de mededelingen onder voorbehoud van druk- en zetfouten zijn. Maar in het algemeen zal ze dat niet veel helpen.

Wie een product adverteert voor een bepaalde prijs, wekt de indruk bij lezers dat hij een aanbod doet om het product te verkopen tegen die prijs. Het kan natuurlijk dat de adverteerder niet wilde verkopen tegen die prijs. Maar de wet zegt dat wanneer die indruk bij de wederpartij gerechtvaardigd is, de adverteerder toch vastzit aan de koop (art. 3:35 BW). Je kunt dus als verkoper niet zomaar zeggen “dat had ik niet bedoeld” en onder je verplichtingen uitkomen.”

Verder had ik er vanuit mogen gaan dat de prijs klopte omdat jullie adverteren met 75% korting. (Redelijkheid en billijkheid).

Daarom zou ik graag als oplossing alsnog 3 kit’s willen ontvangen. Ik heb er immers al voor betaald (bon is aanwezig). Uiteraard kan ik de kit’s ophalen op de vestiging in Bergen op Zoom, of deze kunnen opgestuurd worden.

Ik hoor graag van u.

Met vriendelijke groet,

Desired solution:

Alsnog 3 kit's ontvangen. Ik heb er immers al voor betaald (bon is aanwezig). =