My complaint:

Nieuwe Dell laptop start niet meer op. Helpdesk Dell: “ik kan u niet helpen want de garantiegeldt alleen op werkdagen”. Een Dell laptop hoeft het in het weekend dus niet te doen?

Desired solution:

Van een nieuwe laptop mag je verwachten dat ie het doet en zo niet, dat direct voor een vervangende laptop wordt gezorgd. Klanten niet als debielen behandelen en ze met een kluitje het riet in sturen.