Offered solution:
Beste jolene190,
Bedankt voor uw bericht waarin u vermeldt dat u uw membership tijdig heeft opgezegd, en toch vinden er telkens weer afschrijvingen plaats die u graag met terugwerkende kracht teruggestort wilt zien, en ook uw profiel verwijderd wilt zien.
Ik heb uw gegevens in ons systeem nagekeken en kan hieruit opmaken dat u per 19-05-2013 uw profiel van de Lexa website heeft opgeschort. Echter bent u vergeten voor het opschorten van uw profiel de automatische verlenging eerst te annuleren, waardoor deze afschrijvingen alsnog hebben plaats kunnen vinden.
Het opschorten van uw profiel betekent niet dat u uw profiel gaat verwijderen. Het betekent enkel en alleen dat u uw profiel tijdelijk op inactief instelt, om vervolgens weer in gebruik te kunnen nemen, door opnieuw in te loggen. Uw Full Membership en een automatische verlenging lopen hierbij gewoon door. Deze informatie wordt ook duidelijk weergegeven wanneer u van plan bent om uw profiel op te gaan schorten.
U bent bij betaling van uw Full Membership akkoord gegaan met een automatische verlenging, zoals deze op de betaalpagina en in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden beschreven staat. U heeft deze niet zelf tijdig geannuleerd, en ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Wel heb ik nu de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden. Uw membership zal per 24-08-2013 eindigen. Tot deze datum kunt u nog gebruik maken van de betaalde diensten door opnieuw in te loggen op uw profiel.
Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben kunt u deze via de website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:
http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php
Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
