My complaint:
De touroperator genaamd Shanna Blokhuizen heeft door misleidende verkoop de excursie mooier verkocht dan het daadwerkelijk was. Op het eiland aangekomen en rond gingen lopen zagen we een vuilnisbelt die gecreeerd was door de mensen die er woonden. Het beeld van een bounty eiland werd daarmee teniet gedaan. We konden niet in zee zonder onze voeten te snijden of stoten aan de vele rotsblokken. Toen ik de dag erna de touroperator daar op aansprak kreeg ik totaal geen klantvriendelijk gevoel en was ze zeer laconiek. Ik was dusdanig daarvan geschrokken dat ik haar de dag daarna confronteerde met haar laconieke houding. En vroeg ik haar om de spinalonga excursie te annuleren door haar laconieke en onfatsoenlijke houding richting mezelf. Waarop ze antwoorden dat dat niet mogelijk was omdat in de voorwaarden stond dat dat niet mogelijk was binnen 24 uur. Het leuke van de voorwaarden was, dat we die niet gezien, gelezen of zelfs gehoord hebben. En stonden ook niet op de bon beschreven. Nu ik haar op een nette manier vertelde dat het 23 uur voor de excursie was en of er toch niet een mogelijkheid was, werd daar op gereageerd met een nee. Ik heb haar gezegd dat ik stappen zou ondernemen tegen haar, omdat ze zeer onvriendelijk en niet klant gericht omgaat met klachten waar klanten mee komen. Toen ik haar later tegen kwam toen was het ineens wel mogelijk om restitutie te krijgen voor de excursie naar spinalonga. Daarbij had ze een reclamatieformulier gemaakt, waar op stond dat de aangeboden oplossing was dat we ons geld terug hadden gekregen. Maar we hebben ons geld rechtmatig teruggekregen want we zijn niet op de excursie geweest naar Spinalonga! Daarbij moesten we een handtekening zetten op de plaats waar hij aangaf dat ik van verdere stappen zou afzien! Die moest verplicht op die plek worden getekend aangeduid met een kruisje. Dit is weer misleidend want er was ook nog een optie om een schriftelijke klacht in te dienen. We voelen ons zeer misleid en bedrogen voor €112 die we goed hadden kunnen gebruiken tijdens onze vakantie op een leuke en aangename manier. We hebben een rotdag gehad dankzij de touroperator en willen hiervoor compensatie. Verder waren we volkomen tevreden over het hotel, vlucht en de vakantie. En hopen dat jullie tot een goede oplossing komen zodat we volgend jaar weer met jullie in zee kunnen gaan.
Desired solution:
Terug storten van het geld, wat betaald was voor de excursie naar het Chrissi Island.
Het gaat om een totaal bedrag van €56 * 2 = €112
En een cursus communicatie voor Shanna Blokhuizen.
