My complaint:

Ik ben al maanden bezig om een Fletcher hotel te boeken via een vocher die ik via vakantieveiling geboden heb.
Alles zit constant vol en nu is mijn vocher bijna verlopen.
Ik vind dit bedrog van de eerste klas.
Je betaalt voor een overnachting die vervolgens nooit te boeken is.
Ik vind dit niet klantvriendelijk en nietsvermoedende mensen wordt geld uit de zakken geklopt. Zij betalen voor iets wat zij nooit krijgen. Dit vind ik ontzettend zonde van mijn geld.

Desired solution:

Ik wil graag een hotel naar keuze kunnen boeken wat gewoon beschikbaar is en ik van mijn vakantieveiling bon gebruik kan maken. Ik hoop dat ik gewoon rechtsstreeks een hotel naar keuze met overnachting en ontbijt kan boeken door het hotel rechtsstreeks te bellen en reserveren. Want op deze manier wordt het niets en kan ik mijn bon binnenkort weggooien omdat de data verstreken is.