My complaint:

Mijn klacht is dat ik een pakketreis bij arke reizen heb geboekt. Dat houdt in vlucht, autohuur en appartement. in Palermo aangekomen kregen we de auto van sicilie by car niet mee!!! terwijl we dit alles in een pakket hebben besteld bij arke! Dit autobedrijf kende arke niet.
2 uur later kregen we de auto uiteindelijk wel mee, maar dit was een slechte auto en we konden geen andere krijgen. 2 dagen later wilde ik parkeren en sloeg mijn motor telkens af. Mijn auto bleek uiteindelijk stuk te zijn door een verbrande koppeling. Dit kwam volgens mij omdat de auto niet gekeurd was (slecht onderhoud)en een km stand had van ruim 64.000 km!!!(voor Sicilië veel km) Toen ben ik naar mijn appartement in Masseria Del Piano gebracht en zat ik vast, want het is in de bergen en er komen geen taxi’s. Dus ik zat opgesloten in mijn appartement! Ik heb arke gebeld en de reisleiding en die konden er niks aan doen terwijl ze samen werken met siciliy by car, die mij dus een slechte auto hebben gegeven. 3 dagen later kreeg ik een andere auto en ik heb dus 3 dagen van mijn vakantie vast gezeten in een appartement zonder voedsel en drinken!!! Dus hebben we de minibar maar gebruikt! Op Palermo terug bood arke mij een schandalig bod aan van 75 euro die ik natuurlijk heb afgewezen! Thuis heeft sicily by car ook nog eens 181,32 euro van mijn credit card afgehaald (zonder mijn medeweten)vanwege verbrandde koppeling , terwijl ik hier natuurlijk niks aan kan doen! mijn hele vakantie (een weekje) was VERPEST!!!

Desired solution:

- belkosten terug (de juiste kostte kan ik nog niet zien) ongeveer 30 euro.
- 75 euro van appartement aan eten dat ik vast zat van minibar (ik heb de bon)
- 181,32 terug van sicily by car waar arke dus mee samenwerkt!
- ik wil mijn gehele reissom 1767,50 euro terug, want onze hele vakantie was verpest.

bij elkaar is dit dus een bedrag van 2053,82 euro