My complaint:

Onlangs 10 led-tuinlampen besteld (waterdicht en roestvrij en zonder batterijen te gebruiken). 19-7 heb ik de lampen ontvangen. Uit verpakking gehaald (eentje nog opnieuw moeten schroeven omdat ie uit elkaar viel) en voorlopig even bij elkaar in de tuin gezet omdat te testen of ze het allemaal wel doen. De andere dag vertrokken we op vakantie voor een weekje dus we konden pas na een week zien of ze het deden. Bij terugkomst afgelopen weekend bleek een aantal lampen niet waterdicht te zijn en ook vertoonde ze al roestplekjes. En ze bleken ook nog nauwelijks licht te geven. We willen de lampen terugsturen omdat ze niet voldoen aan de highlights die in dr advertentie staan. Aangezien de zichttermijn van 7 werkdagen nog net niet om was gebeld met groupon. Op zich had ik vrij snel iemand aan de lijn. Mijn verhaal uitgelegd en werd toen in de wacht gezet. Men moest navragen hoe het zat. Blijkt dat de zichttermijn voor ons niet meer geldt omdat we ze al “gebruikt” hebben. Ja hallo, hoe weten we anders of ze het doen. Maar omdat we ze dus gebruikt hebben moeten we zelf contact opnemen met bedrijf die ze heeft geleverd en valt het onder garantie. En dus doet groupon op dat moment niets meer (vraag me af wanneer zichttermijn dan wel van toepassing is en dus groupon het retourneren wel regelt. Toen weer oneindig in de wacht totdat meneer eindelijk een mailadres had gevonden. Blijkt bedrijf in Brussel te zitten. Wij een mail gestuurd. Krijgen we mail terug uit brussel met vraag of we de mail opnieuw willen sturen, maar dan in het Engels. Want mevrouw die Nederlands spreekt is op vakantie. Dus mail zo goed mogelijk vertaald in het Engels. Krijg van het bedrijf in Brussel vrij snel reactie terug met adres in Brussel waar we de spullen naartoe kunnen sturen. De bezorgkosten komen uit op 19,50 terwijl de lampen 34,95 gekost hebben. Dus mail terug naar Brussel ivm wie die kosten gaat betalen. Want als de kosten voor ons zijn, dan wordt het wel een duur grapje voor lampen het niet doen. Ben benieuwd hoe dit gaat aflopen, maar aangezien de service van groupon waardeloos is verwacht ik er niet teveel van.

Desired solution:

Dat ik de lampen kosteloos retour kan sturen.