My complaint:

Na een jaar een zakelijk IPB abonnement met veel storingen te hebben gehad, hadden wij met KPN afgesproken dat wij weer terugwilden naar de “oude” situatie, ISDN. Dit was, volgens de vriendelijke dame aan de telefoon, geen enkel probleem. Op mijn vraag hoelang we dan zonder telefoon zouden zitten, vertelde zij dat dat gelijk overgezet kon worden, dus we zouden geen moment uit de lucht zijn.
2 dagen later waren wij afgesloten! Wij kregen een brief waarin ons abonnement was opgezegd en ondanks meerdere telefoontjes kan dit proces (nu 3 dagen later) nog steeds niet worden teruggedraaid. Wij hebben een storingsdienst, maar onze klanten kunnen ons dus niet bereiken! Ik wacht nu maar op het zoveelste terugbeltelefoontje, waarschijnlijk om dan te horen dat ook hij/zij niets kan doen. Volgens een medewerker die ik gisteren aan de telefoon had kan het wel 1-2 weken duren:( Hoe is dit toch mogelijk??? Je zou toch denken dat het een kwestie is van dezelfde knop nu linksom draaien ipv rechtsom toen zij ons binnen 2 dagen konden afsluiten?