My complaint:

Ik wil een kamer reserveren op de site www.airbnb.com.
er zijn twee betaal mogelijkheden, creditcard of paypal.

Omdat ik geen creditcard ben ik helaas afhankelijk van paypal. Mijn betaling wordt echter geblokkeerd. Het ligt niet aan het saldo, want ik heb genoeg geld op mn Paypal account. Ik heb contact gehad met paypal en begrijp dat de betaling wegens veiligheidsredenen wordt tegengehouden. Wanneer ik hierop doorvraag krijg ik een nietszeggend standaard antwoord waar ik niets mee kan.
Ik krijg zelfs de indruk dat de medewerkers zelf niet weten waarom de betaling wordt tegengehouden.

Paypal heeft me geadviseerd om contact op te nemen met airbnb, maar dat lijkt me de omgekeerde wereld. Het probleem licht bij Paypal en niet bij Airbnb.
Overigens heb ik ook contact opgenomen met Airbnb.

Nu ligt de bal dus bij Airbnb terwijl Paypal de verantwoordelijkheid op zich zou moeten nemen.

Desired solution:

Ik ben pas tevreden als de betaling wordt uitgevoerd, en ik niet met standaard antwoorden wordt afgewimpeld.