My complaint:

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik ben sindsdien bijzonder tevreden met de sonicare tandenborstel. Behalve dat er zich enige tijd schimmel heeft ontstaan aan het voetstuk van mijn sonicare handstuk. Ik vind het tegen die prijs wat jammer dat dat kan gebeuren. Ik wacht in hoge verwachting op uw reactie, en of u bereid bent mij hiermee te helpen, eventueel met een nieuw model.

Desired solution:

vervangend model

Ondanks vroegtijdig schimmelvorming, was ik te laat met mijn klacht. Het model viel al buiten de garantie periode. Philips was niet bereid mij te helpen en adviseerde mij in het vervolg eerder contact op te nemen. Jammer.