My complaint:

Een aantal weken geleden is bij ons voor de deur gegraven en glasvezel aangelegd. Sindsdien ontvangen we op veel zenders alleen maar sneeuw. Het is meteen duidelijk dat de kabel door is door de werkzaamheden. Heb geprobeerd met Caiway in contact te komen en na meerdere malen 3 kwartier in de wacht te hebben gestaan hangt Caiway op waardoor ik weer 3 kwartier in de wacht moet staan. Toen ik ze eindelijk aan de lijn had werd ons verteld dat er een monteur komt maar dat we wel thuis moesten zijn hiervoor. Ik heb ze verteld dat het probleem aan de buitenkant van het huis is en dat de kabel door is door werkzaamheden. Ik werd niet geloofd. Caiway maakt dus iets stuk, ik moet ervoor vrij nemen van mn werk en ik wordt niet geloofd dat het probleem door hun komt. Na 3 weken veel naar caiway proberen te bellen en betalen voor slechte tv ontvangst komt er eindelijk een momteur die meteen zegt dat de kabel door is. ( wat we dus al 3 weken duidelijk proberen te maken aan Caiway). Ik woon in Poortugaal en daar kunnen we alleen Caiway ontvangen anders was ik allang weggeweest.
Toen ik vroeg aan Caiway hoe ze dit alles gingen vergoeden werd het stil aan de andere kant van de lijn en werd me verteld dat ik een andere afdeling moest bellen. dit betekend dus weer lang in de wacht hangen. Op de vraag of die afdeling mij wilde terug wilde bellen kwam niet een duidelijk antwoord, ze ging die vraag bij hun neerleggen maar het was maar afwachten of ze mij gingen bellen.

Desired solution:

Alle telefoon kosten vergoed en vergoeding voor het betalen voor slechte tv.