My complaint:

Sinds 10 juni jl. klant van Hollands Nieuwe. Ik ben geen grote beller ed. Wil gewoon bereikbaar zijn zonder poes pas. Abonnement bij Hollands nieuwe is niet duur. Maar goedkoop blijkt daar dus duurkoop te zijn.
Na 1,5 maand gebruik al simkaart stuk. Gebeld met Hollands Nieuwe, nieuwe simkaart binnen 2 werkdagen ontvangen. Deze in het toestel gedaan. Simkaart is geactiveerd en het toestel werkt maar het mobiel netwerk ik niet beschikbaar of bereikbaar. Klanten service zeker 2 keer gebeld en zeker 3 x een email gestuurd. Iedere keer braaf excuses en dat ze er alles aan doen. Mededeling dat de technische afdeling ook handelingen moet verrichten en dat het dan zeker 2 uur kan duren voordat is geregeld. Ik zou dan een email ontvangen dat alles dan geregeld is. Ook aan de telefoon wordt van alles beloofd. Maar ik kan nog steeds niet belle, sms’en. Inmiddels maar mijn oude toestel sim lock vrij laten maken en een pre-paid kaartje gekocht zodat ik gewoon als ik op vakantie ga kan bellen. Abonnement kosten worden natuurlijk wel geïncasseerd. Ik lees uit dit forum van klachten van anderen, als je het geld terug haalt omdat je het product/dienst niet krijgt waarvoor je wel betaald dat ze dan gelijk registreren bij het BKR. Ik kan alleen maar uitmaken dat de organisatie echt slecht functioneert en dat ze van after sales service nog nooit gehoord hebben. Ben zeer teleurgesteld.

Desired solution:

Dat ik gewoon weer kan bellen ed.