My complaint:
de langdurige reparatietijd waarbij lijkt dat er niets gebeurd.
De mobiele oplader van duracell is niet een product dat je na aankoop direct in gebruik neemt, pas als je het nodig hebt. na iets meer dan een week ging ik het voor het eerst gebruiken, eerst opladen.
Opladen van de mobiele accu lijkt te werken maar zodra je m aan de mobiel vast maakt op deze op te laden doet hij het niet. Binnen 2 weken ter reparatie aangemeld en opgestuurd naar bol.com. Deze hanteren geen omruilservice in zo’n korte tijd maar het artikel gaat naar de reparateur.
De dag nadat ik de repratie heb aangemeld en opgestuurd is het verzonden en aangekomen bij de bewuste reparatieafdeling. Dit kan ik volgen via internet. Daarna lijkt het of er totaal niets gebeurd. Voor mij ligt het product inmiddels langer als ik het in bezit heb gehad (niet werkend) bij de reparateur op een plank waar niets mee gebeurd. inmiddels 2 keer contact opgenomen met bol. com en behalve dat ik gelijk krijg dat het lang duurt en dat zij het, net als ik, onacceptabel vinden dat het product langer in reparaatie is dan ik het ( niet werkend) in mijn bezit hebben gehad, heb ik niet het idee dat er iets gebeurd. Wederom moet ik 5 werkdagen afwachten…..in mijn ogen onacceptabel en aan medeleven en excuses heb ik niets!
Desired solution:
nieuw product, maar liever mijn geld terug, inclusief verzendkosten
