Complaint: Overstapservice

user-191336 on 30 July 2013 about Lijbrandt in category Vaste Telefonie

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

De klacht die ik wil melden is dat de overstapservice die mij beloofd was niet goed is gegaan. Daardoor heb ik een schade geleden van 400 euro. Ik zou graag willen weten wat er fout is gegaan en waarom ik geen antwoord krijg op deze klacht. Dit is al de vierde keer dat ik deze klacht indien en een antwoord heb ik nog nooit gekregen.

Desired solution:

Een oplossing voor mij zou een schadevergoeding zijn van die 400 euro die ik ik geleden heb omdat lijbrandt zich niet aan de afspraken houd die gemaakt zijn.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Lijbrandt about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Lijbrandt

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Lijbrandt

Lijbrandt

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste meneer Groenen,

Bedankt voor uw klacht. Wij vragen onze klanten in meerdere brieven om de nodige gegevens aan te leveren om de overstapservice voor u in werking te stellen. Helaas hebben wij geen overstapgegevens van u ontvangen en konden wij de oude provider niet voor u opzeggen.

U vraagt ons om de extra kosten die u heeft gemaakt omdat het abonnement van de oude provider niet is opgezegd. Omdat wij niet de nodige gegevens van u hebben ontvangen hadden wij helaas niet de mogelijkheid om de oude provider op te zeggen. Wij zullen daarom geen kosten vergoeden.

Heeft u vragen?
Bel ons dan gerust. Ons nummer is 088 – 555 25 22. We zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 08.00 uur tot 22.00 uur en op zaterdag van 10.00 uur tot 16.00 uur.

Met vriendelijke groet,

Fleur
Webcare Lijbrandt

All complaints of