My complaint:
Mijn HP laptop heeft garantie tot eind 2009. Toen ik onlangs problemen kreeg waardoor uiteindelijk de laptop niet meer aan ging, belde ik het betreffende HP nummer met de vraag of ze mijn laptop wilde ophalen om aanspraak te maken op de pick up & return garantie. Dit houdt in dat men de laptop bij je thuis ophaalt en vervolgens terugbrengt zonder extra kosten. Ik had alles bij de hand; registratienummer, typenummer etc. De mevrouw die ik aan de telefoon kreeg vertelde mij dat ik de laptop eerst moest opstarten voordat ze mij kon doorverbinden met de technische dienst waar de melding moet worden gemaakt. Ik vertelde haar dat ik de laptop niet kon opstarten omdat dit juist het defect betrof. Ik kon hoog en laag springen maar moest toch echt eerst de laptop opstarten anders kon ze mij niet doorverbinden om aanspraak te maken op mijn pick up return garantie. Toen heb ik gevraagd naar haar leidinggevende en werd ik doorverbonden met de klantenservice. Daar mijn verhaal verteld dat het toch van de zotte is, dat als mijn laptop niet opstart; ik geen melding kan maken omdat ik niet kan worden doorverbonden zonder de laptop op te starten. Kortom een belachelijke situatie!! De mevrouw van de klantenservice vertelde me dat ik dan maar terug moest gaan naar de winkel waar ik de laptop had gekocht (35 km. verderop) want die waren wettelijk aansprakelijk voor de garantie. Uiteindelijk de laptop naar de winkelier gebracht welke een aantekening op de bon maakt dat ik een briefje met klachten over de laptop heb, wat vervolgens met de laptop wordt opgestuurd ter reparatie. Belt HP vandaag naar mijn partner; terwijl de winkelier duidelijk het telefoonnummer van mijn partner heeft doorgestreept op de bon en mijn telefoonnummer heeft genoteerd. Vertellen ze doodleuk dat ze het briefje met de klachten kwijt zijn geraakt. Kortom het lijkt erop dat je nergens meer fatsoenlijk wordt geholpen en dat ze overal met je duurbetaalde spullen omgaan alsof het niks is. In plaats van dat ze zorgen dat het in orde komt maken ze er nog een grotere puinhoop van. HP bedankt voor de waardeloze service; pick up return garantie geheten! We wachten af wat er nog komen gaat.
