My complaint:

Op 22 Juli hebben wij een Vries/Koelkast van het merk Beko gekocht in de MediaMarkt op de Bijerlaandselaan Rotterdam Zuid. In grote letters een sticker op de koelkast geeft aan 20 pro cent minder geluid.

De koelkast maakt bijna konstant veel meer herrie dan alle koelkasten die wij erder hebben gehad. We belden MeriaMarkt op 24 Juli, de dag nadat het geleverd werd om dit te melden. Ze zouden Beko bellen en een monteur zou contact met ons openemen. We hebben verder niets meer gehoord.

Vandag 30 Juli belden we MediaMarkt weer om te melden dat we niets van Beko hebben gehoord. Ze hebben niets in de computer staan hierover of over de afspraak. Ze zei dat we zelf Beko moest bellen. Dat hebben we gedaan en volgens Beko hebben MediaMarkt hun niet gebeld om dit door te geven.

Beko probeerd uit te leggen dat alle koelkasten geluid maken en dat mischien valt het geluid binnen de norm. Verder als een monteur langs komt we moeten betallen. Natuurlijk weten we dat koelkasten geluid maken omdat we al ons leven koelkasten in huis hebben gehad. We weten ook als een koelkast meer of minder geluid maakt als normal.

Desired solution:

Een koelkast dat 20 procent minder geluid maakt, zoals is aangegeven door die sticker op de koelkast en dat MediaMaarkt uitzoekt warom ze niet aan hun afspraak gehouden hebben om dit door te geven aan Beko zoals afgesproken.