11 years ago - We have sent an email to Skybites B.V. about your complaint

11 years ago - We have sent reminder to Skybites B.V. to pickup complaint

11 years ago - Complaint is picked up by Skybites B.V.

11 years ago - Internet Skybites [250700411] Beach Resort Geachte heer/mevrouw Tesselhoff, Wij hebben uw bericht op KLACHT.nl in goede orde ontvangen en kunnen u als volgt informeren. Na controle van ons systeem zijn wij een melding tegengekomen. Op 25-07-2013 om 17:28 uur hebben wij van u onderstaand bericht ontvangen. “voor één maand een abonnement genomen. ondanks dichtbij gelegen bij de antenne, meestal nauwelijks internet verbinding, 30 € beschouw ik als weggegooid geld.” Uiteraard vinden wij het erg spijtig indien u problemen ondervind met het netwerk en hebben u op 25-07-2013 om 18:31 uur direct voorzien van onderstaande reactie. “Geachte heer/mevrouw, Wij hebben uw email in goede orde ontvangen en kunnen u als volgt informeren. Om u goed van dienst te kunnen zijn zouden wij graag onderstaande gegevens van u ontvangen binnen 2 weken alvorens wij uw dossier sluiten. Gebruikersnaam: Mast waar u verbinding mee maakt: De sterkte van het netwerk. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog vragen/opmerkingen hebben, kunt u schriftelijk contact met ons opnemen. LET OP: Het kenmerk van dit bericht bevat een incidentnummer. Het is belangrijk dat u het onderwerp van dit bericht niet verandert. U kunt ook vanaf een e-mailadres contact met ons opnemen. Vermeld dan het onderwerp van dit bericht. Met vriendelijke groet, Supportafdeling” Helaas hebben wij tot op heden geen reactie van u mogen ontvangen op onze gestelde vragen. Wij vinden het jammer indien wij niet de mogelijkheid hebben gekregen u tijdens uw verblijf verder te helpen en om samen met u naar een oplossing te zoeken. Helaas kan het soms voorkomen dat de apparatuur in storing raakt. Wij doen er alles aan dit te voorkomen, dan wel zo snel mogelijk op te lossen en vinden deze vorm van overmacht dan ook erg spijtig. Uiteraard neemt dit niet weg dat wij een en ander erg vervelend vinden en willen u graag bedanken voor het doorgeven van uw bevindingen. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Klantenservice LET OP: Het kenmerk van dit bericht bevat een incidentnummer. Het is belangrijk dat u dit kenmerk niet verandert. U kunt ook vanaf een e-mailadres contact met ons opnemen. Vermeld dan het onderwerp van dit bericht.

11 years ago - Complaint is solved by Skybites B.V.

11 years ago - Ontvangen reactie: Verzonden: vrijdag 9 augustus 2013 11:05 Aan: Skybites B.V. Onderwerp: Re: Nieuwe reactie Dank voor uw reactie. U stelt in de beantwoording van mijn klacht dat ik niet geantwoord heb op uw mail. In deze mail vraagt u om technische gegevens  zoals sterkte van de ontvangst, afstand tot  zendmast, waarop ik wegens gebrek aan technische kennis geen antwoord kan geven. Bovendien is het netwerk van Skybites zo slecht dat ik er moeite heb een email te verzenden. De situatie is redelijk duidelijk: ik kom aan met mijn zeilboot bij Marina Roompot. Ik verneem van de havenmeester dat er een wifi netwerk is dankzij Skybites. De boot ligt aldus de havenmeester dicht bij het havenkantoor waarop de wifi mast staat. Ik koop voor € 30 een Skybites voucher. Het wifi netwerk is zwak, wordt voortdurend onderbroken waardoor je steeds opnieuw moet aanloggen. Bellen met de klantenservices brengt geen uitkomst. Kortom, Skybites verkoopt iets waar onvoldoende waarde tegenover staat! Jullie verdienmodel is niet duurzaam. Het zou mij niet verbazen de naam Skybites tegen te komen in het faillisementen rubriek van het Financiële Dagblad. Vriendelijke groet.

11 years ago - Internet Skybites [250700411] Beach Resort Geachte heer Tesselhoff, Wij hebben uw e-mail naar aanleiding van onze reactie op KLACHT.nl in goede orde ontvangen en kunnen u als volgt informeren. U geeft aan dat wij u om technische gegevens vragen, zoals sterkte van de ontvangst en afstand tot zendmast, waarop u wegens gebrek aan technische kennis geen antwoord kan geven. Echter is de sterkte van de ontvangst af te lezen op het apparaat waarmee u gebruik wilt maken van het internet. Dit kunt u aflezen aan de hand van bijvoorbeeld het aantal streepjes signaal. De afstand tot de zendmast is de afstand van uw locatie naar de locatie van de WiFi-mast. Daarnaast kunnen wij u informeren dat u, alvorens de aanschaf van een voucher, te allen tijde de mogelijkheid heeft het netwerk te testen. Onze website, www.skybites.nl en de website van het park zijn gratis toegankelijk en bieden u de mogelijkheid te controleren of het netwerk functioneert en aan uw wensen voldoet. De aanwezigheid van een redelijk/goed signaal betekent niet dat er ook daadwerkelijk een verbinding mogelijk is. Dit staat onder andere vermeld in onze folder en op onze website. Wij vinden het dan ook erg vervelend indien u bent voorzien van niet volledige informatie. Dit neemt natuurlijk niet weg dat wij een en ander erg vervelend vinden en willen u graag bedanken voor het opstellen van uw e-mail en het doorgeven van uw bevindingen. Wij het erg spijtig indien uw contact met onze supportafdeling geen uitkomst heeft geboden. Ondanks de beperkingen, zullen wij alles in het werk stellen om het netwerk optimaal te laten functioneren. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en sluiten hiermee de melding. Met vriendelijke groet, Klantenservice LET OP: Het kenmerk van dit bericht bevat een incidentnummer. Het is belangrijk dat u dit kenmerk niet verandert. U kunt ook vanaf een e-mailadres contact met ons opnemen. Vermeld dan het onderwerp van dit bericht.