My complaint:

Heb in april een blauw jurkje besteld, kwam heel wat later want kreeg een email dat die niet leverbaar was.
Werkelijk maand later het jurkje gekregen!!
Jurkje is terug gestuurd.. Kreeg toch betalingsherinnergen.
Heel wat telefoontjes na bronprix gedaan wat erg slecht waren, want ze begrepen me gewoon niet, en konden bijna nog geen Nederlands praten!!
Al die tijd is er niks opgelost, ik zou moeten wachten tot het jurkje retour was.
Tijdje weer niks gehoord, dus ik weer na bonprix gebeld.
Was erg boos en heb ook duidelijk gemaakt dat er een oplossing moet komen.
Weer een buitenlandse mevrouw aan telefoon.. Heb hele verhaal uitgelegd.
En ja hoor ze had een oplossing!! Ik zou de verzendkosten betalen en dan was het klaar! Mooie oplossing dus en ik was tevreden.
Wat een verbazing vanmiddag toen ik een envelop van bronprix in de brievenbus had.
Een aanmaning dat ik per direct een bedrag van 85,00 moest overmaken of het werd binnen enkele dagen na een incassobedrijf gestuurd!
Meteen weer bonprix gebeld wat dit te betekenen had??
Mevrouw vertelde me dat ze me brief ging sturen wat ik moest invullen en een kopie van mijn post afgifte erbij moest doen.
Dat mijn gegevens na een incassobedrijf gingen kon ze niet tegenhouden want dat ging allemaal via een computer.

Helaas heb ik mijn post afgifte niet meer dus zou het toch moeten betalen.
85euro en waar ik ook nog niks voor heb!!
Om een incasso te voorkomen.

Mvg Iris

Bij deze raad ik iedereen wat dit leest af om nog wat bij bonprix te bestellen!!
Ik zou het ook op mijn facebook zetten zodat ik andere meiden kan waarschuwen voor wat een slecht bedrijf dit is.
Zo’n bedrijf verdiend geen klanten!

Desired solution:

Ik was tevreden met de oplossing dat ik de verzendkosten zou betalen aan bonprix.
Die oplossing was goed!